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陜西省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)中心
陜西省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)中心，成立于2012年8月，現(xiàn)有專(zhuān)職工作人員5名。中心成立以來(lái)，立足崗位踐行雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展多種形式的健康指導(dǎo)、心理精神支持，幫助腫瘤患者及其家庭提高生活質(zhì)量，樹(shù)立與疾病抗?fàn)幍男判�，被譽(yù)為“腫瘤患者的精神家園”，已有萬(wàn)余名患者和家屬參與患者服務(wù)中心的各項(xiàng)活動(dòng)，接受電話隨訪、指導(dǎo)的患者達(dá)兩萬(wàn)多人次，廣受患者和家屬的好評(píng)。開(kāi)展健康講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家教授講解腫瘤的相關(guān)知識(shí)，定期組織健康教育大講堂、肺癌、乳腺癌、宮頸癌等數(shù)十種單病種病友交流會(huì)、患者聯(lián)誼會(huì)、開(kāi)辦手工制作課堂等活動(dòng)。每日下班后，組織患者、家屬學(xué)跳廣場(chǎng)舞，一年四季，風(fēng)雨無(wú)阻。為了讓患者及家屬獲取更多的健康知識(shí)，號(hào)召全院職工捐贈(zèng)保健、康復(fù)書(shū)籍，成立“讀書(shū)角”，供患者及家屬免費(fèi)借閱。開(kāi)通了3部免費(fèi)咨詢(xún)電話，主動(dòng)致電每一位出院患者，提供康復(fù)、藥物等知識(shí)指導(dǎo)，定期征詢(xún)患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，耐心解答患者提出的問(wèn)題。對(duì)于有需求的患者，專(zhuān)門(mén)安排人員上門(mén)訪視。成立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，讓患者快速準(zhǔn)確就醫(yī)，年接待患者咨詢(xún)、引導(dǎo)門(mén)診檢查近3萬(wàn)人次，接待體檢人員1300人次，發(fā)放宣傳資料5000余份。
12315陜西工商百事通指揮中心
12315陜西工商百事通指揮中心，集受理工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)、消費(fèi)者投訴、經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)和工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)舉報(bào)于一體，是陜西省工商局推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的重要窗口，被譽(yù)為消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)神”、政府與廣大消費(fèi)者之間的“連心橋”，是形勢(shì)下陜西工商服務(wù)民生的靚麗名片。先后被團(tuán)中央綜治辦國(guó)家工商總局表彰為“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”、省婦聯(lián)表彰為“巾幗文明崗”、團(tuán)省委表彰為“青年文明號(hào)”。中心立足職能任務(wù)，以學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，崗組成員愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、奉獻(xiàn)青春、服務(wù)社會(huì)，積極維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。多次參加中央電視臺(tái)和陜西電視臺(tái)3•15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受理工作，多次接受省委、省政府和國(guó)家工商總局領(lǐng)導(dǎo)的視察和指導(dǎo)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定和一致好評(píng)。今年以來(lái)，中心通過(guò)語(yǔ)音、短信、微信、微博、QQ平臺(tái)等方式，受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)和舉報(bào)161553件，辦結(jié)率99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1649萬(wàn)元。發(fā)布消費(fèi)警示12次、消費(fèi)提示25次、消費(fèi)信息12條、更新 QQ 空間文章40余篇。以送閱件形式上報(bào)省委、省政府、省人大、省政協(xié)和抄送省級(jí)各有關(guān)部門(mén)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告6份。
