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瀛湖景區(qū)成為安康首家通過國家級服務業(yè)標準化驗收單位
2018-01-05  來源:本站原創(chuàng)

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安康新聞網(wǎng)訊(記者 張喬)12月28日,安康瀛湖景區(qū)順利通過國家級服務業(yè)標準化試點考核評估專家組的考核評估,成為安康首家通過國家級服務業(yè)標準化試點的單位,正式加冕服務業(yè)標準化國字號。2Jx安康新聞網(wǎng)

瀛湖旅游服務標準體系范圍主要涉及景區(qū)日常管理、水上旅游管理、業(yè)務素質(zhì)、儀容儀表、語言態(tài)度、服務經(jīng)營、衛(wèi)生保潔、資源保護、安全防護、防災減災及事故應急處理等。標準體系共分為旅游業(yè)通用基礎(chǔ)標準、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標準、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標準和企業(yè)內(nèi)部管理標準四個分體系,共有標準337項,其中國家標準49項。創(chuàng)新了《水上旅游服務標準》、《景區(qū)居民關(guān)系管理標準》等十多個企業(yè)管理與服務標準,體現(xiàn)和突出了瀛湖景區(qū)的特色與文化。在標準化創(chuàng)建過程中,游客滿意度由85%提升至96%,綜合收入得到大幅提升。2Jx安康新聞網(wǎng)

專家組在聽取了瀛湖景區(qū)標準化試點建設(shè)情況匯報、現(xiàn)場查驗后,對瀛湖景區(qū)的標準化體系一致認可,特別是對景區(qū)開發(fā)的魚宴標準化、船舶運行標準化以及智慧旅游等項目給予高度肯定,同意瀛湖旅游服務通過國家級服務業(yè)標準化試點考核評估。國家級服務業(yè)標準化試點考核評估專家組組長戴永軍說,瀛湖景區(qū)服務業(yè)標準化試點(安康)黨委政府高度重視,(陜文投)企業(yè)對標準化的認知度非常高,他們今天取得了95分的好成績,可喜可賀,標準化只有起點沒有終點,希望我們的試點單位再接再厲,進一步抓好標準化建設(shè)。2Jx安康新聞網(wǎng)

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(責編:李璞)