□ 柯昌斌
機構編制是黨的重要政治資源、執(zhí)政資源，機構編制工作是加強黨的執(zhí)政能力建設的重要工作，事關治理體系和治理能力現(xiàn)代化。作為機構編制部門，要深入貫徹落實黨的二十大精神，緊緊圍繞改革和完善審批管理體制，使各級審批職責、機構、編制在服務保障群眾需求上有更大作為。
近年來，安康市委編辦以“審批服務、政務服務、12345熱線服務、公共資源交易服務”四個服務機構職能優(yōu)化協(xié)同高效為著力點，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)更快更好更方便目標，科學合理配置機構編制資源，完善機構職能體系，釋放機構改革效能，破解制約高質(zhì)量發(fā)展的體制機制障礙，助力打造一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的體制機制保障。
一、以優(yōu)化機構職能配置為重點，推進“四個服務”體制整合
堅持“四位一體”，優(yōu)化機構設置。安康市縣兩級全面組建行政審批服務局，推動行政審批、政務服務、12345熱線、公共資源交易等面向企業(yè)群眾的政府服務職能向一個機構集中，為政府治理體系建設提供組織保障。改革后，市行政審批服務局下設市政務服務中心、12345便民服務中心和公共資源交易中心（實行“三塊牌子、一套班子”)；各縣（市、區(qū)）行政審批服務局統(tǒng)一設置政務服務中心和社情民意訴求服務中心，有效整合審批服務力量，初步實現(xiàn)“一個大廳綜合服務、一個平臺網(wǎng)上辦事、一條熱線聯(lián)系群眾”的改革目標。
（二）推進“四個集成”，強化職能配置。一是將市級249項、縣級2094項行政許可權事項轉到行政審批服務局集中行使，年辦理各類審批業(yè)務19萬余件。二是做實做強各級政務服務中心，市縣兩級352個部門、8602項事項進駐大廳，事項、窗口、人員實行統(tǒng)一管理考核，群眾辦事“只進一扇門”。三是設置全市統(tǒng)一的12345話務中心，整合分散在各部門的36條專號熱線，推進政府熱線資源優(yōu)化配置。四是設置全市統(tǒng)一的公共資源交易中心，項目招投標、土地使用權出讓、國有產(chǎn)權交易、政府采購等四大類交易項目實現(xiàn)場地、系統(tǒng)、規(guī)則“三統(tǒng)一”。
（三）建好“三支隊伍”，激發(fā)編制潛能。一是打造綜合型審批隊伍。將行政編制向?qū)徟痪�傾斜，按照“編隨事走、人隨編走”的要求，從原審批部門長期從事審批業(yè)務的人員中擇優(yōu)劃轉人員，加強政策法規(guī)和業(yè)務知識培訓，培養(yǎng)“一崗多能”的審批人員。二是打造專業(yè)化管理隊伍。通過開展“政企銀”合作借力借智，引入先進理念，建設“安新辦”政務服務平臺、12345熱線平臺和公共資源交易平臺，用信息化手段重塑業(yè)務流程，提升管理水平。三是打造高素質(zhì)協(xié)管隊伍。采用政府購買服務方式組建30人的政務大廳窗口隊伍、15人的交易中心服務隊伍和60人的12345話務隊伍。
二、以創(chuàng)新運行管理機制為重點，推進“四個服務”深度融合
（一）構建“四級聯(lián)動”服務體系。一是搭建服務平臺。整合鎮(zhèn)（街道）政務服務和公共服務職責，全市138個鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一設置鎮(zhèn)（街道）便民服務中心。明確縣（市、區(qū)）行政審批服務局對便民服務中心的業(yè)務指導職責，推進服務事項“應進全進”，部分標準明確、程序簡單、辦理頻次高的事項由便民服務中心直接辦理，探索鎮(zhèn)級“一枚印章管審批”。同時，便民服務中心向下延伸，1767個村（社區(qū)）設置便民服務站，滿足群眾“就近辦”需要。二是下沉服務事項。對公共教育、勞動就業(yè)、社會保險等領域政務服務事項全面梳理，將88項縣級政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心（站）辦理。三是實行上下聯(lián)動。在全市范圍推廣應用“安新辦”政務服務平臺，推行一網(wǎng)通辦、全市通辦、跨級聯(lián)辦。構建由94個一級單位、988個二級單位組成的12345工單承辦網(wǎng)絡，建立“社區(qū)吹哨、部門報道、兩辦督查”工作機制，推動構筑共建共治共享的基層社會治理新格局。
（二）推動“四個服務”一體運行。一是將政務大廳幫辦代辦窗口作為線下辦事總前臺。堅持“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”，按照“咨詢解答、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、協(xié)調(diào)督辦”四種方式，為辦事群眾提供“一站式”服務體驗。二是將“安新辦”政務服務平臺作為網(wǎng)上辦事總入口。推進安康政務服務網(wǎng)、公共資源交易平臺、12345熱線平臺數(shù)據(jù)對接，統(tǒng)一設置網(wǎng)頁端、APP端、微信端服務渠道，實行“線上受理、內(nèi)部流程、限時辦結”，打通內(nèi)部信息壁壘，推動“四個服務”一網(wǎng)通辦。三是將12345熱線作為電話辦事總客服。拓展12345熱線服務功能，梳理“四個服務”領域電話能辦事項清單，根據(jù)群眾訴求和業(yè)務類型建立“電話直辦、遠程導辦、協(xié)同聯(lián)辦、上門快辦”工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更為便捷的辦事渠道。
（三）建立“審管協(xié)同”運行機制。一是建立審管職責邊界清單制度。按照“誰審批、誰負責，誰主管、誰監(jiān)管”和“權責統(tǒng)一”原則，依據(jù)行政許可事項劃轉目錄，逐事項制定審管職責邊界清單，對審管邊界模糊、交叉重復的內(nèi)容予以明確，確保無縫銜接。二是建立審管信息推送機制。實行審管信息雙向推送認領，審批與監(jiān)管部門通過線上“安新辦”政務服務平臺或者線下方式相互推送信息，實現(xiàn)審管信息共享共用。三是建立評審踏勘配合機制。劃轉事項涉及現(xiàn)場踏勘、技術審查等審批程序時，行政審批服務局根據(jù)專業(yè)化程度及專業(yè)技術人員劃轉等情況，采取“獨立、聯(lián)合、委托”三種方式組織實施，監(jiān)管部門在專業(yè)人才、技術支撐等方面積極配合，保證審管聯(lián)動工作穩(wěn)妥推進、規(guī)范有序。
三、以提升政府治理能力為重點，實現(xiàn)機構職能“化學反應”
（一）營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。將各級政務服務中心、公共資源交易中心、12345熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的“主陣地”，推進各項惠企政策和改革舉措落地生效。2021年，全市新登記市場主體5.7萬戶、同比增長37.83%，位居全省第二；市場主體總量26.47萬戶、同比增長15.74%，位居全省第三。安康市被國務院表彰為“落實深化商事制度改革成效顯著、落實事中事后監(jiān)管等相關政策措施社會反映好的地方”。
（二）行政效能明顯提升。發(fā)揮行政審批事權集中優(yōu)勢，推行告知承諾、容缺受理、審前服務等改革舉措，審批環(huán)節(jié)、材料減少30%以上，審批時間減少50%以上，群眾跑路次數(shù)減少40%以上。堅持以“交易服務零收費、交易進場零門檻、業(yè)務辦理零跑腿、服務保障零距離、投標信息零泄密、交易監(jiān)管零死角”的“六個零”服務舉措為抓手，寓管理于服務，完善管理制度，規(guī)范交易行為，消除市場壁壘。安康市“六個零”做法得到省政府主要領導批示肯定并在全省推廣。
（三）群眾辦事更加便捷。定期開展市（縣局）長接話日活動，先后有65名市（縣局）長走進12345開展123期接話活動，現(xiàn)場解答411件，工單辦理946件，群眾滿意率99%。通過優(yōu)化各部門熱線資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。
（作者系市委組織部副部長、市委編辦主任）
