4月3日，市長趙俊民采取不發(fā)通知、不打招呼的方式，先后到市政務(wù)服務(wù)中心、市公共資源交易中心和市信訪接待大廳暗訪調(diào)研。市政府秘書長陳伍文一同調(diào)研。bwM安康新聞網(wǎng)
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在市政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心，趙俊民現(xiàn)場逐一查看了入駐部門、單位窗口服務(wù)情況，體驗(yàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記自助查詢系統(tǒng)，了解服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，并與辦事群眾交談，詳細(xì)詢問辦事流程、辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量和滿意度等情況。
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趙俊民強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真落實(shí)“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的要求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平。要圍繞今年我市“招商引資突破年”和“營商環(huán)境提升年”相關(guān)要求，以轉(zhuǎn)變政府職能和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，加快“12345”熱線平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一站式服務(wù)”和公共資源“陽光交易”覆蓋面，進(jìn)一步簡化辦事程序、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，降低制度性交易成本，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，著力打造為民、便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
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趙俊民要求，要準(zhǔn)確把握公共資源交易中心的公共服務(wù)職能定位，涉及市級(jí)層面的政府采購、工程項(xiàng)目招投標(biāo)，土地礦權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)要做到全覆蓋納入，確保交易“公開、公平、公正”。要嚴(yán)管厚愛窗口服務(wù)的干部職工，督促堅(jiān)持加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、細(xì)致周到服務(wù)、務(wù)實(shí)高效辦事的同時(shí)，要做好工作人員的后勤服務(wù)保障工作，確保政務(wù)服務(wù)工作和公共資源改革試點(diǎn)工作走在全省前列。
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在市信訪接待大廳調(diào)研時(shí)，趙俊民強(qiáng)調(diào)，信訪接待工作是“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的重要窗口，要堅(jiān)持以人民為中心的理念，暢通信訪渠道，依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要樹立弘揚(yáng)信訪部門良好傳統(tǒng)，熱情接待、認(rèn)真傾聽，設(shè)身處地考慮群眾反映的問題，幫助群眾解開心結(jié)、理順情緒。要講政策、講法治，向來訪群眾宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場解惑答疑，引導(dǎo)群眾以合法的途徑和方式反映訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位盡力解決群眾反映的合法訴求，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。bwM安康新聞網(wǎng)
