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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 姜顯國(guó)）近年來，紫陽(yáng)縣持續(xù)在建立精準(zhǔn)、高效、智慧、溫暖醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新格局上下功夫，探索實(shí)施“五窗聯(lián)動(dòng)”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新模式，創(chuàng)優(yōu)“新醫(yī)保·心服務(wù)”醫(yī)保服務(wù)品牌，持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
做優(yōu)“實(shí)體一窗”，打造縣級(jí)總服務(wù)端。將33項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入縣政務(wù)大廳窗口辦理，建立“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”一體化運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“一件事一次辦”工作流程，確保群眾“只進(jìn)一個(gè)門，辦成一件事”。同時(shí)，實(shí)行雙休日“不打烊”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
延伸“基層一窗”，打造鎮(zhèn)村服務(wù)端。將12項(xiàng)高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)村(社區(qū))，建立搬遷群眾醫(yī)保服務(wù)遷入和遷出地雙向受理、慢特病申報(bào)縣鎮(zhèn)兩級(jí)醫(yī)院即時(shí)受理等便民服務(wù)機(jī)制，真正讓群眾感受到醫(yī)保服務(wù)就在身邊，就在“門口辦”。推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)名稱、編碼、材料、時(shí)限、環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”。
做實(shí)“熱線一窗”，打造熱線服務(wù)端。構(gòu)建“政務(wù)公開+數(shù)字賦能+群眾監(jiān)督”工作體系，建立接、派、督、考、評(píng)、研“六位一體”的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)受理、辦結(jié)、預(yù)警、督辦、反饋、回訪、評(píng)價(jià)全流程和智能化“總客服”。組建縣鎮(zhèn)村三級(jí)醫(yī)保服務(wù)微信群，搭建縣鎮(zhèn)村醫(yī)保人員、鎮(zhèn)村組干部、居民群眾交流平臺(tái)，公布醫(yī)保咨詢服務(wù)電話，確保群眾訴求早獲取、快辦理。
對(duì)接“網(wǎng)上一窗”，打造指尖服務(wù)端。開通“碼上曉”微信小程序，在紫陽(yáng)醫(yī)保微信公眾號(hào)公布醫(yī)保政策、公開辦理情況，實(shí)現(xiàn)群眾咨詢網(wǎng)上問、訴求網(wǎng)上提、事情網(wǎng)上辦，讓數(shù)據(jù)“跑路”逐漸代替群眾跑腿。推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)廳、APP 和小程序，提高群眾網(wǎng)上辦事效率，享受“指尖上的服務(wù)”。
建設(shè)“智慧一窗”，打造智能服務(wù)端。在縣智慧政務(wù)大廳設(shè)置醫(yī)保自助服務(wù)終端，推進(jìn)“三電子兩支付”建設(shè)，在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置就診自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)手機(jī)上辦、取號(hào)取單自助機(jī)上辦、醫(yī)保報(bào)銷一站式窗口辦，全面提升經(jīng)辦效率，促使醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加智能、透明、便捷。
