本網(wǎng)訊（通訊員 鄭曉虎 覃津津）“你好，這里是醫(yī)保窗口，請問你具體辦理什么業(yè)務(wù)？”一大早，紫陽縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心主任陳元春在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口熱情接待著前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。
政務(wù)服務(wù)改革效果好不好？群眾或企業(yè)辦事是否方便？是否存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題？近日，紫陽縣行政審批服務(wù)局開展了首期“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動。讓領(lǐng)導(dǎo)干部以窗口辦事人員為來訪群眾提供咨詢、受理、辦理等業(yè)務(wù)，主動查找發(fā)現(xiàn)各政務(wù)服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)和網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等重點(diǎn)改革落實(shí)中存在的問題，不斷促進(jìn)審批服務(wù)提速增效。
在紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心，縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心主任陳元春作為首期嘉賓，在縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心窗口體驗(yàn)了辦理流程后，化身醫(yī)保窗口工作人員，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾現(xiàn)場解答醫(yī)療保險(xiǎn)參保及待遇享受等相關(guān)業(yè)務(wù)政策并辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
“醫(yī)保服務(wù)作為重要民生事項(xiàng)，社會關(guān)注度高。今天的活動，發(fā)現(xiàn)了工作中還存在一些問題需要整改，目前，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)雖然已開展了‘網(wǎng)上辦理’‘掌上辦理’和‘鎮(zhèn)村辦理’，但醫(yī)保窗口依然存在辦事群眾多、電話熱線咨詢量大的問題。”座談會上，紫陽縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心主任陳元春交流著體驗(yàn)活動感想，他說，“下一步，我們將繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保服務(wù)體系建設(shè)，加大‘業(yè)務(wù)服務(wù)下沉’培訓(xùn)指導(dǎo)和宣傳力度，確保業(yè)務(wù)‘沉下去’，服務(wù)‘提上來’，讓參保群眾切實(shí)感受到醫(yī)保窗口高效、便捷、便民的服務(wù)。”
紫陽縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動得到了辦事企業(yè)和群眾一致好評。后續(xù)將持續(xù)開展，每月定期組織2次活動，同時(shí)與全縣正在開展的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“春風(fēng)服務(wù)”行動和縣政務(wù)大廳文明窗口服務(wù)提升行動有機(jī)結(jié)合、一體推進(jìn)，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到新氣象、新作為、新變化。
“‘走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)’活動，是進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平的一次探索，能讓參加的部門在活動中找到便民服務(wù)更好的途徑，探索更優(yōu)的服務(wù)路徑，為企業(yè)群眾辦實(shí)事、辦好事，提升政務(wù)服務(wù)水平。”紫陽縣人大法工委主任許海昌說。
