本網(wǎng)訊（通訊員 鄭菲）為加快信訪案件處理時效、提升服務(wù)質(zhì)量，著力打造陽光、責(zé)任、法治信訪，努力提升信訪工作滿意度，今年以來，紫陽縣認(rèn)真落實上級部門關(guān)于信訪工作的安排部署，積極采取多項措施創(chuàng)建人民滿意窗口。
該縣同各鎮(zhèn)、各部門簽訂信訪責(zé)任書，每月進(jìn)行一次信訪工作情況通報，壓實各鎮(zhèn)、各部門信訪工作責(zé)任，制定科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的信訪工作考核辦法，著力讓群眾反映的各類信訪問題“件件有回音、事事有結(jié)果”。該縣信訪局開發(fā)運行“紫陽幫幫”微信信訪平臺，群眾通過掃描二維碼即可通過文字、圖片、語音反映訴求，引導(dǎo)群眾從走訪到“掌上信訪”，實現(xiàn)信訪分流，讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿。同時，該縣信訪接待中心實時更新每日領(lǐng)導(dǎo)接訪信息，方便群眾知曉領(lǐng)導(dǎo)接訪日，進(jìn)行點名信訪，確保群眾反映的信訪問題能夠問有所答，及時得到有效化解。此外，針對重點案件、疑難案件和信訪積案，該縣落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作機(jī)制，夯實一包到底化解工作責(zé)任，采取上門走訪、定期回訪、召開協(xié)調(diào)會等方式，深入了解群眾信訪問題，綜合施策化解信訪矛盾。解決了“黑名單”人員基本生活費支取、西關(guān)綜合樓亂搭亂建、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)噪音擾民等群眾關(guān)心的熱點、難點問題，不斷提升滿意度。該縣信訪局黨員干部輪流到接訪崗位接訪群眾，通過設(shè)置桌牌、亮明身份、亮牌接訪、訪后評價等方式接訪群眾。做到接待熱情、登記準(zhǔn)確、解答穩(wěn)妥、轉(zhuǎn)辦規(guī)范，處理及時。每月通過群眾訪后評價評選明星接訪員，鼓勵干部不斷提高服務(wù)宗旨意識和自身業(yè)務(wù)工作水平。
