本報(bào)訊（通訊員 唐波 康紹山）“就像網(wǎng)上購物一樣，分分鐘在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上下單，客服回復(fù)速度快，態(tài)度也很好，很快完成了個(gè)體工商戶登記，‘政務(wù)微店’模式非常好。”4月9日，紫陽縣毛壩鎮(zhèn)瓦灘村7組村民鄧成松為紫陽“政務(wù)微店”點(diǎn)贊，當(dāng)天他通過手機(jī)“網(wǎng)購”拿到了個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照，他的便民商店近期就可以開業(yè)了。
為推進(jìn)“放管服”改革，創(chuàng)新、完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方式，4月1日，紫陽“政務(wù)微店”正式上線運(yùn)營，首批“上架”的108項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端+PC端“網(wǎng)購下單”服務(wù)模式，辦事群眾坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，即可完成事項(xiàng)辦理，如同網(wǎng)上購物一樣方便、快捷、透明、高效。
“政務(wù)微店”完全采用網(wǎng)購的模式與架構(gòu)，將行政許可事項(xiàng)變?yōu)榭山灰?ldquo;商品”進(jìn)行“出售”。微店客服收到客戶的“下單”信息后，會(huì)第一時(shí)間為其提供一對一的業(yè)務(wù)咨詢及導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，詳細(xì)告知“購買商品”所需的相關(guān)材料。若客戶在店內(nèi)購買的“商品”為告知承諾件，填寫承諾告知單即可完成交易。若客戶在店內(nèi)購買的“商品”為即辦件或承諾件，可將相關(guān)申請材料發(fā)送到指定郵箱，同時(shí)完成下單操作。政務(wù)中心綜合受理出口收到資料后，后臺(tái)審批人員立即進(jìn)入審查程序。資料合格的，當(dāng)即出證，當(dāng)日“發(fā)貨”；資料不齊的，視其情況“容缺后補(bǔ)”或補(bǔ)正補(bǔ)全后“發(fā)貨”；資料不合格且經(jīng)客服溝通仍無法補(bǔ)正補(bǔ)全的，關(guān)閉訂單。
紫陽“政務(wù)微店”目前已上架的“商品”分市場服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、涉農(nóng)事務(wù)、城建交通、投資項(xiàng)目5大類，其中“熱賣商品”45件，“低需商品”63件，每件“商品”的詳情頁均展示了承諾時(shí)限、申請材料等客戶關(guān)心的內(nèi)容。受微店系統(tǒng)上架商品規(guī)則限制，無法將“商品”價(jià)格設(shè)置為0元，故將“商品”價(jià)格設(shè)為0.01元，完成“交易”后按原渠道退還給“客戶”。“政務(wù)微店”內(nèi)的所有“商品”均可通過“免費(fèi)郵寄”和“到店自提”完成送達(dá)，“送貨”方式由“客戶”自行選擇。
據(jù)悉，下一步，紫陽縣行政審批服務(wù)局將在“政務(wù)微店”內(nèi)推出“套餐服務(wù)”，圍繞“辦好一件事”，將同一主題下的相關(guān)行政許可事項(xiàng)“打包重組”“流程再造”。屆時(shí)，辦事群眾和企業(yè)在“政務(wù)微店”不但可以“購買”到優(yōu)質(zhì)的“單件商品”，還可以“購買”到貼心的“組合套餐”。
從“定點(diǎn)辦”到“就近辦”、從“多窗辦”到“一窗辦”，變化的不只是辦事體驗(yàn)。紫陽縣多年持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“店小二”。
