安康新網(wǎng)訊 通訊員 郭傳英：“都說辦證難，沒想到你們這兒服務(wù)這么好，十來分鐘，這流動(dòng)人口婚育證就辦出來了，還不用再跑其他部門，真是方便啊”白柳鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳計(jì)生窗口下，一位年輕人拿到流動(dòng)人口婚育證后高興地說。
為方便群眾,根據(jù)旬陽縣委、縣政府正式制定出臺(tái)《旬陽縣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作規(guī)范（試行）》文件要求，白柳鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置民政扶貧、社保合療、計(jì)劃生育、農(nóng)林國土等4個(gè)窗口，按照“五件”分類辦理，實(shí)行一般事項(xiàng)直接辦理制，特殊事項(xiàng)承諾辦理制，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制，上報(bào)事項(xiàng)代理制，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。通過專業(yè)化管理,規(guī)范化服務(wù), 使群眾真正享受方便快捷的一站式服務(wù)。群眾在這里看到的是笑臉,感受的是溫馨,享受的是貼心服務(wù)。
服務(wù)程序上, 大廳門口用展板展出便民服務(wù)中心能辦理的46項(xiàng)具體事項(xiàng)，統(tǒng)一規(guī)定“所需材料”、“可否代辦”、“辦理時(shí)限”和“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的具體規(guī)定，群眾一目了然；工作過程中簡化優(yōu)化辦理程序,努力提高辦事效率。對(duì)群眾辦理各種事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù),有效克服了原來辦事“進(jìn)門多、問人多、跑腿多”的弊端。
管理上，一是把好人員選配關(guān)，選配素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、善于做群眾工作的人員進(jìn)廳辦公,明確職責(zé),定期考核；二是把好業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)。開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是把好監(jiān)督考評(píng)關(guān)。大廳設(shè)立了舉報(bào)電話,認(rèn)真聽取群眾意見,自覺接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)上，建立制定各項(xiàng)工作制度,做到任何時(shí)候不漏崗,不斷檔；實(shí)行“辦證六公開”制度,窗口對(duì)辦理程序、政策收費(fèi)、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式等項(xiàng)內(nèi)容全部公開；服務(wù)實(shí)行文明用語,對(duì)待群眾做到了一張笑臉、一句問候、一聲請坐，為群眾營造了一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境,樹立了干部的良好形象。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“能辦什么”和“如何辦”的根本問題的徹底解決促進(jìn)了工作的開展,縮短了工作人員與群眾的距離,密切了干群關(guān)系,提高了廣大群眾對(duì)基層便民服務(wù)工作的滿意程度。
