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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 李富強(qiáng)）近年來(lái)，旬陽(yáng)市金寨鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)順應(yīng)社會(huì)矛盾新特點(diǎn)，依托“無(wú)憂調(diào)解超市”，構(gòu)建“一站式受理、點(diǎn)單式服務(wù)、面對(duì)面解憂”的社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處多元化解機(jī)制，為解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題提供了暖心更解民憂的服務(wù)平臺(tái)。
多渠道“建庫(kù)”，備足“超市貨源”。打破常規(guī)調(diào)解人員設(shè)置，吸納整合綜治、司法、公安、法庭、鄉(xiāng)賢能人等各方資源入駐“無(wú)憂調(diào)解超市”，突出服務(wù)理念，將一站式“無(wú)憂調(diào)解超市”建在群眾家門口，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的積極性，從挑選調(diào)解員開(kāi)始，引導(dǎo)當(dāng)事人自主選擇、主動(dòng)思考，目前，金寨鎮(zhèn)“無(wú)憂調(diào)解超市”有各類調(diào)解員32名。
高效率“接單”，提供“點(diǎn)單服務(wù)”。在“超市”里設(shè)置信訪接待、矛盾調(diào)處、法律咨詢等各類服務(wù)產(chǎn)品，遇到矛盾糾紛、信訪訴求、法律咨詢等問(wèn)題時(shí)，群眾進(jìn)“超市”，訂單選擇調(diào)解員，管理人員現(xiàn)場(chǎng)派單，調(diào)解員接單后對(duì)簡(jiǎn)單易處理的事件現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理，對(duì)相對(duì)復(fù)雜需要多方協(xié)調(diào)調(diào)查的問(wèn)題，限定時(shí)限統(tǒng)籌解決至調(diào)處結(jié)案。截至目前，“無(wú)憂調(diào)解超市”共接來(lái)訪來(lái)電群眾80余人，提供各類服務(wù)68件。
常態(tài)化“充電”，提升“調(diào)解水平”。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案卷分析、研討交流等方式，強(qiáng)化法治素養(yǎng)，提升調(diào)解員能力素養(yǎng)和服務(wù)水平。堅(jiān)持“法理情”融合，靈活運(yùn)用多元調(diào)解技巧，達(dá)到“案結(jié)事了”的調(diào)處效果。同時(shí)注重將調(diào)解與普法宣傳相結(jié)合，引導(dǎo)群眾樹(shù)立“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法。
