本網(wǎng)訊（通訊員 張玲）旬陽市行政審批服務(wù)局以“三個年”活動為抓手，縱深推進(jìn)“放管服”改革，把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿提升政務(wù)服務(wù)水平全過程，用行動不斷提升群眾滿意度、幸福感。
升級“一件事一次辦”改革。印發(fā)《旬陽市“一件事一次辦”實施方案》，梳理形成“我要開餐館”“我要開商店”等54個“一件事一次辦”集成套餐，依托“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺線上線下同步辦理，實行“一套資料、一窗受理、一次辦好”，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更舒心。今年以來，共辦理“企業(yè)開辦”等一件事套餐1535件。
推行“一業(yè)一證”改革。6月份，先后組織工作人員前往西安高新區(qū)、白河縣行政審批服務(wù)局等地考察學(xué)習(xí)“一業(yè)一證”改革工作，根據(jù)旬陽市實際制定“一業(yè)一證”改革事項清單，以“我要開酒店”為例，將原所需的《食品經(jīng)營許可證》和《公共場所衛(wèi)生許可證》合并整合為一張《行業(yè)綜合許可證》，減少辦事環(huán)節(jié)，切實方便群眾。
推動鎮(zhèn)便民中心擴(kuò)權(quán)賦能改革。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理創(chuàng)新改革試點工作為契機(jī)，組織試點鎮(zhèn)趙灣鎮(zhèn)、白柳鎮(zhèn)工作人員跟班學(xué)習(xí)，簽訂政務(wù)服務(wù)事項下沉委托協(xié)議，指導(dǎo)試點鎮(zhèn)做好下沉88項政務(wù)服務(wù)的承接，并結(jié)合實際將48項事項下沉試點村級代辦幫辦，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
推行“容缺受理”，助力項目建設(shè)快審批。針對政府投資項目可行性研究報告審批階段，不再要求提供統(tǒng)一環(huán)評資料。針對申報債券、向上爭取類政府投資項目，在前期手續(xù)辦理時開啟綠色通道，推行“容缺+承諾”機(jī)制，為旬陽爭取類項目提供便利服務(wù)。截至目前，容缺受理政府投資項目批復(fù)63件。
開展“服務(wù)上門”，助力市場主體快落地。深入踐行調(diào)查研究之風(fēng)，聚焦企業(yè)所需所盼，開展“服務(wù)上門”春風(fēng)行動。從企業(yè)落地、規(guī)劃設(shè)計、廠區(qū)布局等方面，對企業(yè)實行“一對一”全程指導(dǎo)，將服務(wù)送至企業(yè)“家門口”，有效縮短企業(yè)落戶時限。
組建“項目管家”，助力幫辦代辦全覆蓋。針對招商引資、重點項目等，組建“項目管家”團(tuán)隊，明確代辦內(nèi)容、方式和流程，做好從項目落地、開工建設(shè)到竣工驗收的全生命周期服務(wù)。舉行2023年“項目管家”重點項目幫辦代辦簽約儀式，為旬陽市30家重點項目現(xiàn)場簽約，讓“項目管家”成為服務(wù)招商引資的靚麗名片。
窗口服務(wù)有“溫度”。政務(wù)服務(wù)中心推行“周末不打烊”、預(yù)約、延時等便民服務(wù)；7月中旬，旬陽市供電、供水、天然氣報裝和繳費業(yè)務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)中心實行“一窗受理”；8月初，自助體檢機(jī)入駐公安車駕管窗口，駕駛員檢證業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”。
熱線服務(wù)有“深度”。12345熱線平臺工單的轉(zhuǎn)辦、督辦和回訪工作形成閉環(huán)，及時聚焦社會難點、熱點問題，主動開展民意調(diào)查。今年以來，旬陽市社情民意訴求服務(wù)中心共開展“公立醫(yī)院服務(wù)及運行管理滿意度”等5項專項調(diào)查，完成安康市12345便民服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦工單6787件，辦結(jié)率100%。
作風(fēng)建設(shè)有“力度”。堅持開展“每月一學(xué)”“業(yè)務(wù)大講堂”等活動，確保學(xué)習(xí)制度化、常態(tài)化。采用“企業(yè)微信”打卡、現(xiàn)場“好差評”、電子監(jiān)控和不定時巡查等方式，全方位加強(qiáng)窗口監(jiān)管，倒逼服務(wù)提質(zhì)。每季度對窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況進(jìn)行回訪，服務(wù)好不好，全由群眾說了算。深入開展“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動。市稅務(wù)局、公安局、公積金局等9個單位“一把手”到廳開展“坐窗口走流程”活動，以工作人員身份坐窗口，以問題為導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題13個，立行立改10個，3個持續(xù)完善改進(jìn)。
創(chuàng)新服務(wù)理念、改革服務(wù)手段、提升作風(fēng)能力、優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上，該局將持續(xù)擦亮“旬速辦”金字招牌，為旬陽高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
