通訊員 華正菊 王亞麗
“旬陽市稅務局辦稅服務廳工作人員的服務讓我們感到非常暖心,所以特意通過‘12345’平臺向他們表示感謝!”當安康市“12345”政府熱線服務的工作人員打開受理平臺時,一張情義滿滿的表揚工單赫然呈現(xiàn)眼前。
據(jù)了解,這已是國家稅務總局旬陽市稅務局第一稅務分局巾幗稅花丁小倩2021年收到的第6份表揚工單。在工單中,王先生詳細闡述了自己前往稅務窗口辦理職工養(yǎng)老保險繳納業(yè)務時,窗口工作人員丁小倩始終熱情服務、工作認真,耐心為自己解決問題,故而專門撥打熱線表示感謝。
今年是丁小倩來稅務局的第7個年頭,每天她總是第一個到崗,奔走在各個辦稅窗口,接打電話、視頻輔導、代開發(fā)票……第一時間為納稅人提供涉稅咨詢和辦稅服務。2021年,她累計通過網(wǎng)上電子稅務局、“12345”“12366”等熱線平臺為群眾辦理涉稅事項30余件。
在業(yè)務學習上,丁小倩也毫不馬虎,自學通過初級會計職稱考試,正在備考中級職稱。由于她業(yè)務能力強、經(jīng)驗豐富,把“一窗通辦”做得有聲有色,大大提高了納稅人的滿意度。
王先生對丁小倩的點贊,也是對該局其他二十多名干部努力工作的認可。多年來,該局始終牢固樹立以納稅人為中心的理念,始終堅守在窗口第一線,以文明高效的服務,多次榮獲國家級、省級“青年文明號”“巾幗文明示范崗”“好青年集體”等榮譽稱號。
“她們根據(jù)工作類別和崗位設置實行小組管理,由前臺的業(yè)務骨干擔任組長,其中女性組長占比80%。同時組織前臺人員‘走出來’,由‘操作員’變身‘輔導員’,采取‘來一個、教一個、會一個’的精細化輔導模式,開展‘一對一’的輔導,確保納稅人熟練應用電子稅務局,暢享辦稅新體驗。”分局局長湛麗莉說。
現(xiàn)在,走進旬陽市政務服務中心稅務窗口,優(yōu)雅的辦稅環(huán)境、規(guī)范的辦稅程序、文明的辦稅方式、高效的辦事效率,猶如春風般和煦。窗口2021年被評為“紅旗窗口”,窗口干部丁小倩獲“優(yōu)質(zhì)服務標兵”榮譽稱號。