安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 賀振東） 近年來，旬陽縣公安局堅持以民意為導(dǎo)向，緊盯“放管服”改革不放松，以群眾答不答應(yīng)、滿不滿意作為衡量改革成效的風(fēng)向標、晴雨表。創(chuàng)新推行的公安窗口“貼心服務(wù)法”切合民意，得到了省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、深化推行“一廳式”服務(wù)，讓群眾只進一次門
該局籌資200余萬元，建成面積達600余㎡全省一流的公安服務(wù)大廳，通過硬實力的提升帶動了窗口服務(wù)軟實力的提升。一是“一體式”合署辦公。該接待大廳采取玻璃通透式設(shè)計，集公安戶政管理、民爆管理、特行管理、出入境管理、車駕管和交通違章處理等辦事業(yè)務(wù)于一體，實行合署辦公，讓群眾只進一次門，就能辦結(jié)涉及公安管理的所有服務(wù)事項，避免群眾多頭跑路，多部門申請，讓輕松辦事成為群眾新體驗。二是“分體式”獨立運行。入駐該廳的各項業(yè)務(wù)，分警種部門獨立運行，且有相對獨立的辦公場所，業(yè)務(wù)實行對口管理，保持對上對下工作的一致性，有效避免了職責(zé)不清、推諉扯皮和管理混亂等問題。在人員管理上，實行“雙重管理”機制，人員隸屬各部門，但接受公安服務(wù)大廳統(tǒng)一紀律要求和監(jiān)督管理。三是“交叉式”考評管理。制定窗口民警績效考評辦法，將民警的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率納入績效考評，嚴格辦事流程、辦事時限，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾滿意。推行考勤和考績“雙考”機制，業(yè)務(wù)歸口部門考核，隊伍管理由公安政務(wù)大廳集中考評，通過綜合評定，開展“每月一星”評選活動，激發(fā)民警工作熱情。
二、深化推行“一站式”服務(wù)，讓群眾只跑一趟路
堅持簡政放權(quán)，最大限度的把依法審批權(quán)限交給民警，讓群眾到公安窗口辦事只跑一趟路，一站式辦結(jié)，充分分享到公安改革紅利。一是“清單式”管理優(yōu)化辦事流程。按照法律法規(guī)規(guī)定，將各項辦事流程、所需資料、審批條件進行“清單式”規(guī)范，減少中間不必要的審批環(huán)節(jié)。制作《辦事告知單》和生成《便民二維碼》，讓民警按章辦事，讓群眾明白辦事。二是“前置式”理念優(yōu)化服務(wù)方式。依托“旬陽公安微信公眾”平臺、門戶網(wǎng)站“服務(wù)大廳”，把服務(wù)信息推送到群眾手中，著力打造“掌上警務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路讓群眾少跑腿。大力推行上門服務(wù)，建立“流動車管所”、“流動戶籍室”、“外國人管理服務(wù)站”、“社區(qū)消防站”，把各項公安服務(wù)送到群眾身邊，最大程度的方便群眾辦事。三是“全方位”公開優(yōu)化陽光警務(wù)。在公安服務(wù)窗口、戶籍室統(tǒng)一配備“陽光警務(wù)”公開查詢一體機，為群眾提供自助服務(wù)。將服務(wù)事項、辦事流程、收費標準等通過網(wǎng)站、客戶端、電子大屏等形式向社會公開，主動接受群眾監(jiān)督，把權(quán)力“曬”在陽光下，提升執(zhí)法服務(wù)透明度和公信力。
三、創(chuàng)新推行“貼心式”服務(wù)，讓群眾只說一句話
堅持無微不至的服務(wù)理念，全面推行“滿意拍、透明辦、微支付、當面評”為主要內(nèi)容的貼心服務(wù)舉措，時刻把群眾放在心上，讓群眾把“滿意”掛在嘴上。一是“滿意拍”讓滿意貫穿服務(wù)始終。證件照片滿不滿意群眾自己說了算，直到滿意為止。在群眾落座對面安裝顯示器，群眾在辦理身份證件時，可通過調(diào)整自己的坐姿，拍攝滿意的照片。二是“透明辦”讓公正成為執(zhí)法準則。在服務(wù)窗口安裝“一機雙屏”顯示器，辦事群眾可全程核對提交的信息是否完備、所辦的事項是否正確，避免錯辦、誤辦，以透明提效率、以公開促公正，有效增進了警民間相互信任。三是“微支付”讓便捷成為服務(wù)常態(tài)。順應(yīng)“微時代”便民服務(wù)要求，積極推行“微支付”。群眾可以根據(jù)個人情況選擇現(xiàn)金、微信或支付寶等任意形式支付辦證費用，迎合了“手機一族”辦事群眾需求，讓支付形式多元化、便捷化。三是“當面評”讓監(jiān)督成為工作習(xí)慣。在每個服務(wù)窗口安裝服務(wù)評價器，群眾對所辦的每一筆業(yè)務(wù)進行“滿意度”評價，倒逼服務(wù)質(zhì)量不斷提檔升級。全覆蓋安裝高清監(jiān)控視頻，對接執(zhí)法執(zhí)紀監(jiān)督管理平臺，采取實時監(jiān)督和回溯查詢，用“第三只眼”規(guī)范民警服務(wù)行為。常態(tài)化開展明察暗訪，通過現(xiàn)場詢問、問卷調(diào)查、電話回訪等不同形式，測評群眾的滿意度，收集民情民意，改進工作。
“貼心服務(wù)法”推行以來，該局窗口服務(wù)質(zhì)量和效率得到了大提升，群眾的滿意度得到了大提升，實現(xiàn)了公安窗口服務(wù)“零投訴”，樹立了公安機關(guān)良好形象。
