安康新網(wǎng)訊（通訊員 周歌 張曉鵬） “接待群眾咨詢、辦理有關(guān)事項的首位民警，為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對屬于職責(zé)內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事項，要向群眾說明情況，并做好引導(dǎo)工作。對群眾申辦的戶口、居民身份證等事項，凡手續(xù)齊全能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié)；手續(xù)不全不能當(dāng)場辦結(jié)或需要上級機(jī)關(guān)審批的，提供書面清單……”
這是安康市石泉縣公安局戶籍服務(wù)窗口向公眾亮出的“服務(wù)承諾”，其中包括首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事承諾制度、節(jié)假日預(yù)約制度、預(yù)約代辦制度。在推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動進(jìn)程中，石泉縣公安局不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，特別是戶籍辦理、出入境辦理、車管所等窗口服務(wù)單位，更是果斷地通過各類媒介向公眾亮出“服務(wù)承諾”，時刻接受民眾的監(jiān)督與“挑刺”。
如今，石泉縣各部門、各所隊，特別是各個辦事服務(wù)窗口都逐漸完善了“發(fā)言人制度”，既及時通過公安信息網(wǎng)、百度帖吧、網(wǎng)絡(luò)論壇等載體向公眾宣傳各類政策，聽取廣大民眾對于公安工作的意見與建議。同時，主動地向公眾亮出各類“服務(wù)承諾”，讓百姓對于公安民警該干什么，該如何服務(wù)了如指掌、心知肚明，從而更好地督促公安民警優(yōu)化服務(wù)。
