本網(wǎng)訊（通訊員 陳雅麗）近年來，石泉縣人社局持續(xù)推進“放管服”改革，堅持以政務服務標準化、規(guī)范化、便民化為抓手，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環(huán)境，不斷提升窗口服務水平和工作質(zhì)效，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人社政務服務。
強化業(yè)務素養(yǎng)，提升服務水平。加強窗口工作人員培訓和學習，通過業(yè)務培訓、學習座談、研討交流、業(yè)務大講堂以及人社系統(tǒng)練兵比武等學習活動，常態(tài)化開展業(yè)務知識和最新政策法規(guī)學習，積極營造學政策、鉆業(yè)務、提能力、優(yōu)服務的濃厚氛圍，及時彌補服務群眾的知識弱項、能力短板、經(jīng)驗盲區(qū)，鍛造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務精湛、作風過硬的人社窗口隊伍。進一步加強系統(tǒng)行風建設，強化窗口規(guī)范化管理，接待群眾做到儀容儀表整潔、言行舉止文明、服務用語規(guī)范，切實提升窗口工作人員政治素養(yǎng)和服務水平。
優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。結(jié)合“人社服務快辦行動”，按照關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”的要求，聚焦辦理量大且企業(yè)和群眾關(guān)注較多的重點事項，對人社政務服務事項再次全面梳理，對經(jīng)辦流程再優(yōu)化、程序再簡化，編制標準化辦事指南、工作流程和材料清單，將相關(guān)信息在陜西省政務服務網(wǎng)上進行公開。同時持續(xù)深入推進“一件事一次辦”集成改革工作，全面推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的服務模式，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事少跑腿、好辦事、辦好事。
增強服務意識，提升服務效能。窗口工作人員牢固樹立“小窗口、大責任”的服務意識，秉持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、告知承諾制和幫辦代辦制等工作制度，積極踐行馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、預約辦、上門辦等便民服務舉措。切實轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新服務理念，完善服務方式，變“你找我辦事”為“我為你服務”，做到接待群眾熱心、解答政策耐心、辦理業(yè)務細心、幫辦代辦盡心，堅持用高度的責任感和規(guī)范、高效的服務，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗感和滿意度。
