本網(wǎng)訊（通訊員 許兵 陳冬）“有了‘幫辦代辦’專員為我們企業(yè)‘跑腿’，很快拿到了用地規(guī)劃許可證，讓我們少走了很多彎路。”近日，安康楊春柳園生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人一手拿著建設(shè)用地規(guī)劃許可證，一手拉著“項(xiàng)目管家”幫辦代辦專員的手連聲道謝。今年以來，石泉縣持續(xù)對“項(xiàng)目管家”幫辦代辦工作機(jī)制進(jìn)行完善提升，助力招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目快速建設(shè)、快速落地。
通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，該縣開通“石泉政務(wù)服務(wù)”抖音官方號，以“短視頻解讀+直播帶策”的方式，將各類便民利企政策向民眾進(jìn)行廣泛宣傳，同時(shí)聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理問題，讓“項(xiàng)目管家”幫辦代辦專員實(shí)時(shí)解讀各類政策，并普及政務(wù)事項(xiàng)辦理流程及注意事項(xiàng)，還嘗試在線受理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)后臺辦理，使線上求解和線下直辦進(jìn)行充分融合，讓企業(yè)群眾盡享數(shù)字時(shí)代掌上辦、指尖辦帶來的便捷。目前已發(fā)布31期短視頻，瀏覽量達(dá)18.3萬次。6月28日，開展首場公安專區(qū)身份證辦理業(yè)務(wù)直播，超過8600人在線觀看，現(xiàn)場與粉絲互動、后臺回復(fù)并解決群眾各類問題1000余次。通過“前端直播受理、后臺幫辦接單”的服務(wù)模式，為企業(yè)群眾幫辦代辦事項(xiàng)700余件。
石泉依托一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)、跟執(zhí)法”、市民進(jìn)大廳、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員等活動，邀請各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、兩委委員、群眾代表、新媒體達(dá)人走進(jìn)政務(wù)大廳，聽取社會各界對于政務(wù)服務(wù)尤其是幫辦代辦工作的意見建議，著力在服務(wù)方式、配套措施、環(huán)節(jié)優(yōu)化上進(jìn)行調(diào)整，建立完善5個活動方案和配套制度，切實(shí)提高工作機(jī)制的適配度。同時(shí)，邀請自然資源、住建、環(huán)保等審批部門業(yè)務(wù)骨干，開展項(xiàng)目立項(xiàng)、工程建設(shè)、環(huán)評水保等6期專題培訓(xùn)，提升“項(xiàng)目管家”幫辦代辦專員業(yè)務(wù)水平，確保在為企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)法律政策了解更權(quán)威、套餐制定更規(guī)范、審批事項(xiàng)更全面，為“項(xiàng)目管家”幫辦代辦工作順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
通過研究制定“項(xiàng)目管家”幫辦代辦閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制升級版，石泉建立招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目全要素協(xié)同審批服務(wù)機(jī)制，將全縣重大項(xiàng)目全部納入工作范疇，首批為33個項(xiàng)目定制了審批協(xié)同辦事指引，并將任務(wù)書面交辦給相關(guān)單位，適時(shí)開展預(yù)警督辦。每個招商引資及重點(diǎn)項(xiàng)目均配備至少一名項(xiàng)目管家，在接到審批協(xié)同辦事指引工作任務(wù)后，從審批手續(xù)辦理、問題收集反饋、溝通協(xié)調(diào)推進(jìn)進(jìn)行全周期、全流程、全方位服務(wù)，直至項(xiàng)目落地投產(chǎn)見效。同步聯(lián)合制定《工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作方案》，將工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)并聯(lián)審批，最大限度解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的瓶頸問題，提升審批服務(wù)效能，進(jìn)一步推動企業(yè)投產(chǎn)和項(xiàng)目建設(shè)落地。
下一步，石泉縣將不斷加大幫辦代辦服務(wù)力度，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，以打造最優(yōu)營商環(huán)境為目標(biāo)，通過線上對接、線下走訪等形式，定期對全縣重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)開通“綠色審批通道”，開展常態(tài)化上門精準(zhǔn)服務(wù)，把幫辦代辦服務(wù)直接送到項(xiàng)目現(xiàn)場，幫助企業(yè)在手續(xù)辦理上“少走彎路”，讓企業(yè)享受更多便利化的審批服務(wù)。
