通訊員 周娜
石泉縣行政審批服務(wù)局今年以來緊扣群眾辦事便利化需求，積極踐行“靠前”工作法，領(lǐng)導(dǎo)“靠前”掛帥問診求變，審批“靠前”指導(dǎo)主動(dòng)作為，政務(wù)“靠前”服務(wù)高效便捷，全面優(yōu)化提升政務(wù)水平、服務(wù)方式助推營商環(huán)境更優(yōu)化。
領(lǐng)導(dǎo)“靠前”疏堵點(diǎn)。常態(tài)化開展一把手“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，政務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位的“一把手”以辦事群眾、工作人員及管理人員三種不同的身份角色，深入窗口前沿、深入辦事實(shí)際，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“換位體驗(yàn)”，同時(shí)圍繞材料數(shù)量、辦理環(huán)節(jié)、辦理流程等方面查找辦事難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在問題。用心做到事事梳理，層層研判，針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺賬，列出整改清單，制定整改措施，明確整改時(shí)限，形成活動(dòng)成果。真正用心在審批服務(wù)過程找出問題解決問題，削冗去繁、暢通堵點(diǎn)、提升質(zhì)量。今年以來，已有18個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題44個(gè)，已整改18個(gè)。
審批“靠前”補(bǔ)漏洞。針對很多市場主體對法律法規(guī)掌握不全、提交審批資料不符合要求、申報(bào)審批來回跑路等問題，持續(xù)推行“審前服務(wù)”機(jī)制。在群眾有意愿開辦市場主體時(shí)，審批人員提前介入，對審批事項(xiàng)的軟件資料、硬件裝修等進(jìn)行全方位指導(dǎo)，并配套審批套餐定制、綜窗受理、幫辦代辦、遠(yuǎn)程核查四項(xiàng)服務(wù)措施，變事后協(xié)調(diào)為事前規(guī)劃，變坐等上門為主動(dòng)服務(wù)，變多頭跑路為一窗辦結(jié)，變現(xiàn)場核查為遠(yuǎn)程踏勘，真正讓企業(yè)群眾辦事更省心。目前，已開展審前服務(wù)46次，審批時(shí)限平均壓縮65%，審批通過率提高70%，企業(yè)群眾滿意率始終保持在99.7%以上，使“冷冰冰”的審批變成“暖融融”的服務(wù)，架起了企業(yè)群眾和政府部門的“連心橋”。
政務(wù)“靠前”更便利。為最大限度滿足基層群眾辦事便利化需求，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”，該局常態(tài)化開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)一線”活動(dòng)，通過梳理常辦事項(xiàng)清單，組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，推進(jìn)集成式辦事服務(wù)，廣泛宣傳政策法規(guī)，形成一體化的全功能、全要素、全域覆蓋的審批服務(wù)智能流動(dòng)窗口。將辦事從政務(wù)大廳轉(zhuǎn)移到群眾的客廳，將服務(wù)從中心城區(qū)前移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、農(nóng)家小院，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)群眾跑路向服務(wù)人員跑路轉(zhuǎn)變，助力基層服務(wù)模式和服務(wù)載體雙拓展，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。截至目前，已開展三期活動(dòng)，共受理并辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營、小作坊、藥品經(jīng)營等業(yè)務(wù)272件，現(xiàn)場出證126張，踏勘57次，接受咨詢157件。
