通訊員 郭健
9月4日，筆者在石泉縣公共法律服務中心看到，辦理法律服務事項的群眾絡繹不絕，法律咨詢、法律援助、公證服務窗口全力接待，積極解答群眾法律問題，為群眾排憂解難。
居民林某此前在外地打工，在一次施工過程中不幸手指受傷，為此林某和工地產(chǎn)生糾紛，因為法律知識欠缺，林某來到該中心咨詢，期望能夠得到法律幫助。
“你的手指沒有構成傷殘等級，不能獲得一次性傷殘補助。”在耐心聽取林某說明后，法律援助窗口工作人員朱黎依法明確答復。
看著林某一籌莫展，朱黎又安慰林某說：“你這屬于農(nóng)民工工傷范疇，是可以申請法律援助的，你不用擔心索賠問題。”
接下來，朱黎又向林某詳細說明工傷索賠可以走的幾種法律途徑。在朱黎的解釋下，林某打消了顧慮，表示不會采用極端手段解決問題，同時按程序申請了法律援助。
朱黎接待林某的一系列流程，僅僅用時20分鐘，卻讓一個原本復雜的法律問題得到了解決，讓群眾感受到了黨和政府的溫暖，提升了群眾辦事依法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法律意識。
今年以來，石泉縣不斷加大公共法律服務體系建設力度，在縣政務服務中心西附樓建設縣級公共法律服務中心，設置法律咨詢、法律援助、公證服務、綜合接待4個辦事窗口，還在中心大廳設置了接待區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、資料檔案區(qū)等功能區(qū)，設置了全方位的辦事流程圖，配備了會談室，充分打造司法行政在保障民生中的“一廳式”服務，讓群眾“最多跑一次”就能解決法律問題。
自9月1日該中心啟用以來，平均每天都要接待群眾來電來訪100人次左右，該縣司法局除安排公證、法律援助工作人員值班值守之外，還安排2個律師事務所、1個法律服務所的律師、法律服務工作者在法律咨詢窗口輪流值班，同時對12348法律服務熱線全天候開放接聽服務，幫助群眾解答糾紛問題200余件，大部分通過現(xiàn)場說法說理得到化解，部分糾紛引入訴訟渠道解決。規(guī)范的流程，標準的服務，精細的管理，真正讓群眾感受到法律服務就在自己身邊。
