本網(wǎng)訊（ 通訊員 孟少猛 劉天天）“方書記，你好，我是漢陰溝村民，2018年底給人家干活時受傷，現(xiàn)在我出院了，但他們只給我墊付了20余萬元醫(yī)療費用，后期康復(fù)治療和誤工費等遲遲沒有著落，看這個事情怎么辦？我現(xiàn)在身上多處骨折，還沒辦法動彈。”
天微微亮，石泉縣后柳鎮(zhèn)黨委書記方緒來便接到群眾求助電話。詳細(xì)了解實情后，方緒來立即將李某的訴求交辦給后柳鎮(zhèn)司法所和漢陰溝村相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求7個工作日內(nèi)須解決到位。鎮(zhèn)司法所經(jīng)調(diào)查核實，先后兩次對當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由雇主薛某一次性賠償給李某各類費用共計24.2萬元。
在石泉縣創(chuàng)新推行的群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”縣鎮(zhèn)村三級黨組織書記民情“三本賬”制度落實過程中，后柳鎮(zhèn)堅持和突出黨委書記對民情民意的關(guān)注、對民訴民怨的化解、對民聲民心的凝聚，始終聚焦群眾最恨、最急、最需、最盼、最煩的“五件事”，用“四個五”機制（五個親自、五個納入、五張管理、五零服務(wù)），狠抓書記民情“三本賬”落實，讓群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報事事有回應(yīng)、件件落得實。
為夯實辦理責(zé)任，后柳鎮(zhèn)突出關(guān)鍵少數(shù)，嚴(yán)格落實黨組織書記“五個親自”（即搜集民意、把關(guān)建賬、協(xié)調(diào)處理、認(rèn)定結(jié)果、督促回復(fù)）的要求，切實打通了“一把手”服務(wù)群眾的“最后一公里”；為拓寬辦理范圍，后柳鎮(zhèn)將矛盾糾紛、信訪事項、“兩代一委”意見建議、投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)輿情五方面事項全部納入民情“三本賬”，使群眾訴求和發(fā)聲更加便捷高效，更好、更快、更準(zhǔn)地得到解決；為規(guī)范辦理流程，后柳鎮(zhèn)在堅持縣聯(lián)系辦確定的“分類建賬→書記批示→快速交辦→嚴(yán)格督查→結(jié)果反饋→回復(fù)征詢→書記把關(guān)→銷號歸檔”規(guī)范性辦賬流程基礎(chǔ)上，切實把好建賬、議賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、審賬5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“五賬管理”確保“三本賬”辦理程序高效規(guī)范；為確保辦理成效，把“三本賬”辦理必須實現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴的“五零服務(wù)”要求貫穿各環(huán)節(jié)，倒逼促進(jìn)服務(wù)提速提質(zhì)提效。
至目前，后柳鎮(zhèn)共辦理書記民情“三本賬”173件，其中意見建議48件、利益訴求101件、投訴舉報24件，辦結(jié)率100%，反饋率100%，群眾滿意率達(dá)98%。高效率和高滿意率的背后，正是得益于“四個五”機制對書記民情“三本賬”的強力推動。
“通過‘四個五’機制推進(jìn)書記民情‘三本賬’制度，群眾訴求渠道更暢通，社會治理水平不斷提升，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用不斷增強，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切，發(fā)展合力進(jìn)一步凝聚。下一步，我們將持續(xù)抓好這項工作，努力把‘三本賬’打造成暖民心、順民意、惠民眾的民心工程。”方緒來說。
