安康新聞網(wǎng)（通訊員 張益群）近日，熨斗鎮(zhèn)社治辦來了一名兼職“民意調(diào)查員”，主要職責(zé)是通過電話采集民情民意，宣傳平安建設(shè)。但與其他干部職工不同的是，他的真實身份卻是一名活躍在熨斗鎮(zhèn)鎮(zhèn)村微信群的網(wǎng)友。
2017年初，熨斗鎮(zhèn)為進一步掌握民情民意，管理網(wǎng)絡(luò)輿情，搭建干群交流平臺，在全鎮(zhèn)建立15個鎮(zhèn)級村級微信群。微信群中經(jīng)�？吹饺罕姺从硢栴}，咨詢政策或者與干部交流熨斗發(fā)展的問題。農(nóng)歷6月19熨斗靈雀寺舉行廟會，突然一封告全鎮(zhèn)群眾的信在微信中大面積轉(zhuǎn)載，署名是一位叫“謝豪”的網(wǎng)友。信的內(nèi)容大致是熨斗鎮(zhèn)靈雀寺廟會，有人在山門搭臺收取“門票”，公開信請求有關(guān)部門調(diào)查處理。一時間，各個微信群都熱議了起來，從來不收取門票的宗教場所，是誰組織他們違規(guī)收費？同時各種抨擊政府，信謠傳謠的網(wǎng)絡(luò)負(fù)能量也隨之而起。監(jiān)測到這條輿情后，熨斗鎮(zhèn)立即將其納入“民情三本賬”，短時間就召集旅游、宣傳、市場監(jiān)管等相關(guān)站辦所召開緊急會議，研究處理方式，當(dāng)天晚上就通過官方微信發(fā)布聲明，回復(fù)群眾基本情況：收取“門票”確系違規(guī)，相關(guān)部門已經(jīng)啟動調(diào)查，結(jié)果將第一時間通報。次日一早，鎮(zhèn)市場監(jiān)管所就展開調(diào)查，明確處理措施，責(zé)令經(jīng)營業(yè)主停止收費行為并予整改，將處理結(jié)果上報縣級部門的同時，再次通過網(wǎng)絡(luò)進行公開。
果然經(jīng)過這一系列迅速的舉措，網(wǎng)絡(luò)輿情平息了，網(wǎng)友們也紛紛為鎮(zhèn)黨委、政府的迅速作為點贊，而這一切網(wǎng)友“謝豪”也看在眼里。“1個工作日內(nèi)交辦，7個工作日內(nèi)辦結(jié)”“書記親自搜集民意，親自把關(guān)建賬，親自協(xié)調(diào)辦理，親自督促回復(fù)”這一系列機制形成了“民情三本賬”制度的高效運行模式，確保群眾的“意見建議、投訴舉報、利益訴求”實現(xiàn)“有賬必建、有求必應(yīng)、有難必解”。此后，熨斗鎮(zhèn)黨委、政府更加重視微信群中民意收集和輿論引導(dǎo)，一有群眾表達訴求、建議或投訴，第一時間就會有干部回應(yīng)答復(fù)，需要協(xié)調(diào)處理的則立即納入“民情三本賬”規(guī)范辦理，辦理結(jié)束后則在微信群或公眾號中進行公開回復(fù)。通過這些舉措，熨斗鎮(zhèn)15個微信群的輿論氛圍越來越好，經(jīng)�？吹骄W(wǎng)友們在群里為熨斗的發(fā)展建言獻策，交流討論，線上充滿了網(wǎng)絡(luò)正能量。
正是在線上看到熨斗鎮(zhèn)這一系列聯(lián)系服務(wù)群眾的舉措，更多的網(wǎng)友都涌現(xiàn)出來，在線上為熨斗鎮(zhèn)平安建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新民風(fēng)建設(shè)發(fā)聲出力，網(wǎng)友“謝豪”也是其中一員。一天，當(dāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)問起他是否愿意擔(dān)任“民意調(diào)查員”時，謝豪馬上就答應(yīng)了下來，開始以一個熨斗網(wǎng)友身份和社治辦干部一起為平安建設(shè)出力。
從“網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)起人”成為“平安建設(shè)的宣傳員”，謝豪的故事表明通過“民情三本賬”制度讓群眾的事受到了足夠的重視和關(guān)切，從而有力的維護了社會和諧穩(wěn)定的同時，也進一步促進了黨委政府的公信力。
