安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 李思純）“請問您對上一周關(guān)于您和李家華（化名）事故處理調(diào)解的結(jié)果是否滿意？同時，也請您對我們的工作提出寶貴意見和建議！”
“他簽完協(xié)議就把錢打到我賬戶上了。感謝政府的幫助，我對協(xié)調(diào)處理結(jié)果非常滿意......”
6月6日上午九點，石泉縣城關(guān)鎮(zhèn)社會綜合治理辦公室的工作人員小黃在給農(nóng)光村一組的陳尚友打完電話之后，鄭重的在編號【2017】第17號的“群眾利益訴求”賬薄第一頁辦結(jié)報告單“回訪情況”一欄，填上了“陳尚友表示已領(lǐng)取賠償款5.8萬元，對此次處理結(jié)果非常滿意。”這樣一句話。隨后，她將賬簿遞交到鎮(zhèn)黨委書記劉家斌的辦公室，等待書記對這一群眾訴求辦結(jié)結(jié)果提出批示意見。
“群眾利益訴求”是石泉縣自2016年8月開始探索運行的縣鎮(zhèn)黨委書記民情三本賬內(nèi)容之一。通過“群眾意見建議”“群眾利益訴求”“群眾投訴舉報”三本賬主動收集信訪問題線索，解決群眾訴求。試運行該制度半年結(jié)果顯示，該鎮(zhèn)在縣信訪接待中心信訪總量同比均下降12%，重復(fù)信訪同比下降55%，集體訪同比下降300%。農(nóng)光村民陳尚友的訴求信息就是該縣城關(guān)鎮(zhèn)黨委書記劉家斌主動收集來的。
今年5月4日，劉書記到農(nóng)光村檢查脫貧攻堅工作時，在貧困戶陳尚友家中了解到，陳尚友年邁的父母在集中安置點生活，陳尚友離異之后在城關(guān)鎮(zhèn)楊柳社區(qū)附近買了一套住房，卻也因此欠下近十萬元債務(wù)，要務(wù)工還債的他不得不將女兒托付給前妻的兄弟李家華代為照顧。李家華在縣城專門做家電售后維修生意，去年下半年，見陳尚友生活無著落，李家華便讓他跟著工人一起安裝空調(diào)。11月，陳尚友在安裝空調(diào)時不慎摔傷，住了兩月醫(yī)院之后回家休養(yǎng)。雖然住院期間的醫(yī)藥費及生活費都由李家華承擔(dān)了，但因為一方面牽扯親戚關(guān)系一方面人家一直義務(wù)替自己撫養(yǎng)女兒，所以牽扯到后期護(hù)理及傷殘費用賠付的事一直無法跟李家華溝通。腿傷沒有恢復(fù)，無法正常行走和從事體力勞動，失去生活來源的陳尚友愁腸百結(jié)，不知道接下來怎樣走出困境，摘掉貧困的帽子。“如果誰能伸出援手幫我一把，幫我把賠償款要到就好了！”陳尚友說。他的難處，劉書記看在眼里，如果能拿到賠償款，既可以償還貸款，也可以利用這筆資金做點賺錢的買賣，解決以后長期生活問題！
5月10日，劉書記將陳尚友的事交辦給鎮(zhèn)社會綜合治理辦公室調(diào)委會。根據(jù)縣鎮(zhèn)書記落實三本“民情賬”制度，該群眾訴求必須在7個工作日辦結(jié)答復(fù)。但因期間調(diào)委會工作人員參與脫貧攻堅數(shù)據(jù)清洗工作影響，陳尚友的受傷賠付糾紛調(diào)處工作不得不延期。在劉書記的催辦要求下，5月16日，調(diào)委會工作人員通過走訪調(diào)查了解到對方當(dāng)事人未支付賠償?shù)母粗螅ㄗh陳尚友當(dāng)即去做了傷殘鑒定。后經(jīng)過5月18日、6月2日兩次協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，李家華按照農(nóng)村務(wù)工勞力賠償標(biāo)準(zhǔn)支付賠償，除去已經(jīng)支付了的各種費用，再行支付陳尚友5.8萬元。陳尚友和支付賠償?shù)睦罴胰A當(dāng)場均表示滿意，兄弟握手言和之際，陳尚友感動地說：“黨委書記每天那么忙，還把我們的訴求放到心上，確實不容易！這次多虧他的幫助維護(hù)了我們兄弟各自的利益，同時也沒有傷害情感。如果對簿公堂傷了和氣，也不是我所想看到的結(jié)果。”
從6月6日的回訪中，劉書記欣喜的了解到，陳尚友用這筆賠償金還了部分欠款之后，花了一萬余元買了輛拉貨的三輪車，專門負(fù)責(zé)城內(nèi)不用上樓的貨物運輸，以此增加收入解決了生活問題。腿傷好了之后，他還準(zhǔn)備接些收入更高的活。
正是“群眾利益訴求”這種縣、鎮(zhèn)書記主動收集到的“民情賬”在營造公開透明的輿論環(huán)境同時，增進(jìn)了群眾的信賴和群眾訴求案件辦結(jié)效率。截至上半年，像陳尚友一樣受益于縣鎮(zhèn)書記民情三本賬的城關(guān)鎮(zhèn)群眾就有200余人，收到群眾訴求17件，辦結(jié)15件；收到投訴舉報8起，辦結(jié)8起。三本賬直接搭起了黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子與群眾之間的連心橋，干群關(guān)系好了，基層政府公信力增強，人民群眾的滿意度也在逐步提升。同時，為加強對這種渠道的管理和規(guī)范引導(dǎo)，該縣城關(guān)鎮(zhèn)黨委書記劉家斌還提出，本著網(wǎng)絡(luò)輿情無小事的理念按照“及時受理、及時處理、及時反饋”的模式，對三本“民情賬”提升服務(wù)管理，建立權(quán)威，以完善的網(wǎng)絡(luò)輿情“四個一”（打造一支隊伍；建立一個應(yīng)對機(jī)制；管好一本臺賬；做好“一把手”親抓）工作格局構(gòu)建平安村（社區(qū)），助推脫貧攻堅。
