安康新聞網(wǎng)訊 （通訊員 周歌 陳娜） “你們的服務(wù)真是越來越人性化了……”6月5日上午，在安康市石泉縣向陽西路郵政網(wǎng)點，一位女士將2歲的女兒放到了網(wǎng)點前的“搖搖車”上，女子開心的玩了起來，自己安心地辦理業(yè)務(wù)。這位女士禁不住對該郵政網(wǎng)點的服務(wù)贊賞了起來。
面對金融領(lǐng)域日趨激烈的競爭，如何能夠贏得更多客戶的信賴與支持，如何在市場上爭取到更大的“蛋糕”，向陽西路郵政網(wǎng)點的工作人員們可謂是煞費苦心。今年以來，他們堅持做到優(yōu)化素能、提升為民服務(wù)效能，優(yōu)化宣傳、提升百姓知曉率，優(yōu)化服務(wù)、提升顧客滿意率，優(yōu)化活動、增強與公眾互動，取得好效果。
優(yōu)化素能、提升服務(wù)效能。該網(wǎng)點堅持以“兩學(xué)一做”等活動為契機，既組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、系列講話，增強大家扎根本職、無私奉獻的意識，同時，通過建立嚴(yán)格的考評激勵機制，倒逼大家不斷提升自我加壓、主動學(xué)習(xí)的自覺，從而有效提升了大家的業(yè)務(wù)素能，為更好地開展服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
優(yōu)化宣傳、提升群眾知曉。郵政儲蓄擁有網(wǎng)點分布多、理財回報高等諸多優(yōu)勢，為了增強宣傳效果，引導(dǎo)百姓能夠清醒認(rèn)識到郵政儲蓄、郵政理財?shù)闹T多利好，該網(wǎng)點注重借助當(dāng)下蓬勃發(fā)展的各類新興媒介做好宣傳工作，同時，他們主動而為，建立起“郵政微信群”等傳播載體，為更好地開展宣傳工作搭了平臺。
優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意。當(dāng)公眾走進石泉縣向陽西路郵政儲蓄網(wǎng)點，便可以感受到如沐春風(fēng)般的熱情服務(wù)，這里，既有免費的“兒童小樂園”，也有溫馨的“微書吧”，公眾在辦理業(yè)務(wù)之余，可以在這里放松休閑。正是靠著這樣的“微服務(wù)”，該網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量不斷提升，客戶的滿意率也在大幅提升。
優(yōu)化活動、提升品牌形象。“六一”兒童節(jié)之際，大批家長帶著兒童來到向陽西路郵政支局，通過參與“我是小小銀行家”活動，不僅增強了少年兒童的理財能力，同時，也贏得廣大家長的紛紛“點贊”。常態(tài)化開展各類活動，早已成為該網(wǎng)點提升品牌形象的重要載體，今年以來，他們先后組織各類互動活動10余次。
