通訊員 羅娣
“沒想到你們會主動送證上門，真的讓我太感動了，同時也體驗到了你們辦事的高效便捷，真是太感謝了！”11月16日，面對送證上門的行政審批服務(wù)局工作人員，平利縣三陽鎮(zhèn)豐禾農(nóng)資經(jīng)營部負(fù)責(zé)人汪傳霞高興地說。據(jù)了解，由于豐禾農(nóng)資經(jīng)營部地處偏遠(yuǎn)，經(jīng)營部負(fù)責(zé)人打電話前來咨詢辦理流程與所需資料，窗口工作人員耐心講解并遠(yuǎn)程指導(dǎo)準(zhǔn)備資料，在辦理好證照后主動送證上門，真正實現(xiàn)了群眾辦事不出門、少跑腿，讓政務(wù)服務(wù)更加暖人心、有溫度。
近日，胡昌花前往平利縣政務(wù)大廳企業(yè)開辦專區(qū)“一件事”窗口咨詢開辦經(jīng)營醫(yī)療器械企業(yè)相關(guān)手續(xù)，工作人員熱情接待并為其詳細(xì)解答了相關(guān)政策。但在電腦端口填報申請材料時，由于文化水平有限，電腦操作對她來說困難重重。了解到這一情況，工作人員及時伸出援手。首先通過身份認(rèn)證確認(rèn)了法定代表人信息，征得其同意后，耐心代她填寫相關(guān)材料。根據(jù)胡昌花的細(xì)致描述，工作人員了解了店內(nèi)設(shè)施設(shè)備配備和布局情況，幫助其完善其他相關(guān)資料。最后與法人細(xì)致核對每一項信息，由法人在手機(jī)實名認(rèn)證簽字確認(rèn)。僅用幾十分鐘就提交了營業(yè)執(zhí)照的申請。
業(yè)務(wù)提交后，工作人員又通過電話指導(dǎo)，幫助企業(yè)中另外兩名高管做了登記注冊身份認(rèn)證，順利完成了企業(yè)登記注冊，真正做到了“高效辦成一件事”。
今年以來，為持續(xù)深化“放管服”改革，深入推行“高效辦成一件事”，平利縣行政審批服務(wù)局以提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，積極采取“幫辦代辦”服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)大廳配備專業(yè)的幫辦代辦隊伍，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、解答、協(xié)調(diào)、跟蹤問效等工作，協(xié)助企業(yè)群眾準(zhǔn)備申報材料、熟悉辦事流程，指導(dǎo)或代寫各類申請表單，提供引導(dǎo)辦、幫代辦、免費復(fù)印等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑路、辦事更便捷。
在利企便民的導(dǎo)向下，該局制定“一件事”運行標(biāo)準(zhǔn)、事項清單和服務(wù)指南，編制簡潔易懂的辦事指南，形成“一事、一表、一單、一圖”的規(guī)范運行體系，幫助企業(yè)和群眾輕松掌握辦事流程。
為提升辦事體驗，還推出并聯(lián)集成服務(wù)。通過前端一體申報、后臺分發(fā)處理、信息集成共享等方式，強(qiáng)化系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，打造企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、公章、銀行賬戶等7個環(huán)節(jié)“一窗受理、數(shù)據(jù)同步、無感變更”并聯(lián)辦理新模式，推動多部門多事項優(yōu)化整合為“一門一窗一網(wǎng)一次”辦理，實現(xiàn)企業(yè)信息變更流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，有效解決企業(yè)變更多頭咨詢、多網(wǎng)申報等問題。同時，以政務(wù)服務(wù)“好差評”和“辦不成事窗口”反饋機(jī)制為依托，實施“事前告知、事中跟蹤、事后評價”的全流程督導(dǎo)，打造“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式。
