通訊員 雷琳
“小凌啊你幫我打個醫(yī)保繳費單單。”“小凌啊你給我看看這樣行不行，我這票是拿到這交給你吧。”“小凌哪，別的人我也不太熟，我就找你。”一聲聲“小凌”時�？M繞在我們耳邊……
其實啊，“小凌”不小，六三年的他也年近五十九，從青絲到白發(fā)，不知不覺間從事醫(yī)療保險工作已有二十余年，那幫大爺大媽們打年輕時就一直這樣喊，他也習(xí)慣了這樣親切又有點好笑的稱呼。只要他們前來咨詢，“小凌”每次都會耐心地為其講解，或者拿著資料帶著他們?nèi)?yīng)的經(jīng)辦窗口幫忙咨詢直至問題解決，就這樣一來二去，“小凌”對其中一些人的基礎(chǔ)情況漸漸有所了解，看著他們面帶愁容時也會拉上兩句家長，隨手遞上一杯熱水，邊聊邊給其疏導(dǎo)情緒……正是源于他心中秉持“群眾利益無小事”，能夠站在群眾的角度思考，用溫情的言語逐一細致解答政策調(diào)整、制度改革、流程變化等問題，才能讓來詢問的人都能在感到暖心的同時慢慢理解和接受，直至滿意地離開。“群眾的心都是很善良淳樸的，他們只是有些時候不太懂政策，就容易著急上火，如果不給他們解釋清楚，他們心里不暢快，我們心里也不舒坦，這樣就不算干好工作了.”他經(jīng)常在嘴邊這樣念叨著。
“小凌”大名凌受宏，1986年加入中國共產(chǎn)黨，曾在部隊服役，從義務(wù)兵到專業(yè)軍士，悄然間已是十三年。轉(zhuǎn)業(yè)后先后到平利縣人事局、人勞局、社保經(jīng)辦中心工作，現(xiàn)就職于醫(yī)保局，從2000年起，一直在醫(yī)保一線工作，目睹了從“勞保醫(yī)療”“公費醫(yī)療”“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險”到“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險”的改革，見證了醫(yī)療保障覆蓋面從小及大、保障水平由低至高、管理服務(wù)從粗到優(yōu)的歷史性跨越。“信息化建設(shè)”“異地就醫(yī)”“兩病保障”“三醫(yī)聯(lián)動”……醫(yī)保制度不斷完善的過程，也是“小凌”不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)方式、提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，解決好參保群眾“揪心事煩心事操心事”樸實無華的歷程。
“老驥伏櫪，志在千里”，臨近退休的“小凌”依然以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以一個退役老兵的本色堅守自身崗位，以實實在在的行動解決參保群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，踐行著黨員干部的宗旨觀念、服務(wù)意識，在為人民提供高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)的大道上一直走著，一步接一步……
