“你好！這里是平利縣扶貧監(jiān)督舉報(bào)熱線，請問您有什么需要幫助？”每天一上班，平利縣負(fù)責(zé)12317熱線的工作人員從一句親切的問候開始了一天的工作。
自今年5月份開通“12317”扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話以來，平利縣不斷健全完善各項(xiàng)工作機(jī)制，細(xì)化群眾來電、來信、來訪、上級轉(zhuǎn)辦、督查督辦等業(yè)務(wù)工作規(guī)則，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化與相關(guān)部門的工作對接，確保具體問題處理到位。在工作時限上，屬政策咨詢類，必須在24小時內(nèi)對反映人進(jìn)行解答；屬調(diào)查核實(shí)類，必須在2個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并向縣脫貧辦上報(bào)處理結(jié)果，對省市轉(zhuǎn)辦的舉報(bào)信息，由縣脫貧辦統(tǒng)一逐級報(bào)告處理，切實(shí)提高辦結(jié)效率。同時，縣脫貧攻堅(jiān)指揮部辦公室將信訪及“12317”扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話工作作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧督查考核的重要組成部分，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改落實(shí)，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理和市辦轉(zhuǎn)辦的扶貧監(jiān)督舉報(bào)等信訪事項(xiàng)，進(jìn)行跟蹤督辦、銷號管理，納入日常考核和年度考核。
截至目前，共受理群眾來電來訪62件(其中市辦轉(zhuǎn)辦3件)，縣辦受理中有21件為“12317”來電來訪。已轉(zhuǎn)辦的29件信訪中有24件已辦結(jié)完畢，5件正在辦理中。
