近日，平利縣在全市率先創(chuàng)建了首家民政服務大廳（縣社區(qū)服務中心），開展“一門受理，協(xié)同辦理”服務，受到社會各界的普遍好評。
縣社區(qū)服務中心設有城鄉(xiāng)低保、大病救助、臨時救助、流浪乞討救助、老齡優(yōu)待、社團登記、信息咨詢等窗口，將所需資料和辦理程序制成流程圖在大廳LED電子屏上滾動播放并印制成宣傳彩頁對群眾發(fā)放，一廳式辦公，一廳式服務，真正方便群眾。為規(guī)范運轉、高效服務，對大廳工作人員實施素質提升計劃，采取崗位培訓、集中學習、個人自學等多種措施，不斷提高大廳人員的業(yè)務素質和服務能力。健全了民政業(yè)務的政策依據(jù)、辦理標準、辦理程序、辦結時限、文明用語、服務標準、信息管理等各項規(guī)章制度，推行“五個一，五個不”服務標準，即對服務對象一聲問候、一張笑臉、一杯開水、一片真情、一顆誠心；絕不讓到大廳辦事的基層群眾在大廳受到冷遇，絕不讓基層群眾和服務對象的事情在這里延誤，絕不讓基層群眾需要辦的事情在這里出差錯，絕不讓吃拿卡要等不良現(xiàn)象在這里發(fā)生，絕不讓民政服務宗旨理念在這里受到損害，確保了規(guī)范運行、服務溫馨。在具體工作中，大廳工作人員積極為民解困，服務大廳正式投入使用以來，共接受群眾咨詢400多人（次），辦理困難群眾臨時救助8次、大病救助15次、城市低保申請16次、流浪乞討人員救助13次、社團登記年檢35次。高效、快捷的服務廣受好評，在維護社會穩(wěn)定，密切黨群、干群關系等方面發(fā)揮了良好作用。
