本網(wǎng)訊（通訊員 雷明月）近年來，寧陜縣結(jié)合實(shí)際建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，著力破解企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)問題，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
設(shè)立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”。聘請縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表共10人擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，以“用戶視角”參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。對政務(wù)大廳的服務(wù)態(tài)度、辦理流程、辦事效率等全面監(jiān)督，對存在問題提出意見建議。實(shí)行體驗(yàn)、評價(jià)、反饋、整改、核驗(yàn)全流程閉環(huán)模式，確保制度落地見效。
建立“問題聯(lián)辦回訪”機(jī)制。統(tǒng)籌運(yùn)用“12345便民服務(wù)熱線”“好差評”政務(wù)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)以及“辦不成事”反映窗口、媒體機(jī)構(gòu)留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等監(jiān)督渠道，暢通問題直達(dá)反饋通道。對投訴類工單、“差評”數(shù)據(jù)、“辦不成事”反映問題建立臺(tái)賬，通過實(shí)地回訪、電話回訪等形式及時(shí)掌握問題動(dòng)態(tài)，督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合辦理，跟進(jìn)銷號解決。
實(shí)行“審批服務(wù)紅黃牌”制度。為防止政務(wù)服務(wù)超期辦理、卡點(diǎn)辦理、久拖不辦，對入駐大廳的1503項(xiàng)事項(xiàng)，實(shí)行包含事前預(yù)警、事中督促、事后處罰的“紅黃牌”預(yù)警監(jiān)督。對臨近承諾辦結(jié)時(shí)限的，后臺(tái)標(biāo)注黃牌預(yù)警，提醒工作人員按期辦結(jié);對已超承諾辦結(jié)時(shí)限的，后臺(tái)標(biāo)注紅牌監(jiān)督，相關(guān)工作人員予以扣分并納入績效考核，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提升效能。
