通訊員 王輝
“多虧‘幫辦代辦’志愿者幫我協(xié)調(diào)，不然都不知道該怎么辦了……”在寧陜縣龍王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，剛辦理完社保認(rèn)證的村民劉道澤喜笑顏開，連連為“幫辦代辦”服務(wù)點贊。
目前，龍王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深化“放管服”改革，落實落細“最多跑一次”的便民服務(wù)措施，全面鋪開“幫辦代辦”服務(wù)和上門服務(wù)，全鎮(zhèn)各村村委會已全部配備村級幫辦代辦員。
在龍王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，干凈整潔的大廳里，開放式窗口一字排開，服務(wù)中心工作人員實行掛牌亮相上崗，工作人員辦公桌上設(shè)立工作臺卡和工作人員去向牌，姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式一目了然，隨處可見工作人員為辦事群眾耐心講解或手把手教如何操作的場面。
“工作人員會引導(dǎo)我們到辦事窗口，指導(dǎo)我們填表格。整個辦事環(huán)境很舒服，速度也很快。”龍王鎮(zhèn)永紅村村民吳漢常感慨，“以前我們開店辦營業(yè)執(zhí)照，手續(xù)多，資料需要提交好幾趟。沒想到現(xiàn)在這么簡單，來一趟就辦好了。”
服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心。近年來，龍王鎮(zhèn)以“干部作風(fēng)能力提升年”活動為契機，積極推行便民服務(wù)新舉措，開展“微笑服務(wù)”“幫辦代辦”和上門服務(wù)系列活動，引導(dǎo)便民服務(wù)中心工作人員將熱心和耐心擺在工作第一位，從說好每一句話、回答好每個問題入手，著眼細微處，耐心做好解釋工作，最大程度為群眾提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。
下一步，龍王鎮(zhèn)將繼續(xù)踐行“把方便給予群眾，把麻煩交給自己”的服務(wù)理念，按照認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實的工作作風(fēng)，減少辦事環(huán)節(jié)，減少群眾負擔(dān)，及時為群眾排憂解難，使便民春風(fēng)吹進千家萬戶。
