通訊員 任愛君
為認真貫徹落實省市“三個年”活動部署要求，寧陜縣行政審批服務(wù)局堅持以推進政務(wù)服務(wù)標準化和群眾辦事便利化為目標，以“五看五比”工作為抓手，推進審批和政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)、管理提效，全力打造一流營商環(huán)境。
夯實“五看五比”，讓清廉窗口走深走實。在政務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，動態(tài)評選紅旗窗口，發(fā)揮黨員志愿者作用，組建“幫辦代辦”隊伍，加強政務(wù)服務(wù)事項申報輔導(dǎo)，為辦事企業(yè)、群眾、老年人、殘疾人等提供全程幫辦代辦服務(wù)。持續(xù)抓好干部上下班紀律、著裝紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能，切實轉(zhuǎn)變干部作風，努力提升企業(yè)和群眾滿意度。組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語言，提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。通過“走出去”方式，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣區(qū)先進經(jīng)驗和做法，創(chuàng)新思路，補齊短板，提升政務(wù)服務(wù)能力。暢通投訴渠道，推行“好差評”服務(wù)機制，用群眾滿意度倒逼服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，鞏固作風建設(shè)成果。
強化服務(wù)質(zhì)效，讓審批提速服務(wù)“加溫”。切實從服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，在行政審批、政務(wù)服務(wù)等方面多措并舉，擦亮政務(wù)服務(wù)招牌。優(yōu)化審批服務(wù)，進一步優(yōu)化審批程序、壓縮辦理時限，能當日辦結(jié)的一律當日辦結(jié)，確需現(xiàn)場踏勘、專家評審的事項5個工作日辦結(jié)，不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)功能。加快推進“一件事一次辦”集成改革，政務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”專窗，實現(xiàn)線上線下無差別受理，同標準辦理，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。建設(shè)數(shù)字政務(wù)“三化”便民系統(tǒng)，開發(fā)“寧通辦”便民辦事小程序，切實解決基層群眾辦事不方便，辦事渠道少的問題。扎實開展幫辦代辦服務(wù)。建立企業(yè)幫辦代辦“春風服務(wù)”需求清單116項。深度開展“跨域通辦”，針對各類市場主體和廣大群眾異地辦事需求激增的問題，深入梳理了多個領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項，不斷優(yōu)化“多地聯(lián)辦”，打破“數(shù)據(jù)壁壘”，實現(xiàn)了線上線下“辦得了”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“跟得上”、群眾體驗“再提升”。
開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動，讓政企民“連心橋”更暖心。創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動，從人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會及商會領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、企業(yè)代表、市場主體、市民群眾代表等群體中聘任，以辦事企業(yè)和群眾的身份親身體驗咨詢、現(xiàn)場取號、等候叫號、提交申報材料、領(lǐng)取證件、回訪評價等政務(wù)服務(wù)全流程，對縣政務(wù)大廳窗口設(shè)置、辦事流程、各窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀律等方面進行監(jiān)督體驗，提出合理有效的意見建議，建立了“發(fā)現(xiàn)問題——反饋問題——處理問題——評價結(jié)果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系，從而搭建政府與企業(yè)、群眾的溝通橋梁。
