本網(wǎng)訊（通訊員 楊全全）寧陜縣公安局堅(jiān)持從“黨政主導(dǎo)、公安主責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)”的角度出發(fā)，不斷深化與“12345”、“ 119”、“ 120”等相關(guān)行業(yè)主管部門的社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，減輕了基層所隊(duì)負(fù)擔(dān)，提高了公安資源和警力工作效率，形成了聯(lián)動(dòng)高效的社會(huì)治理新格局。
領(lǐng)導(dǎo)重視到位。高度重視非警務(wù)事項(xiàng)分流工作，早在2017年就積極向縣委、政府匯報(bào)，與政務(wù)服務(wù)熱線牽頭單位建立了職責(zé)明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、規(guī)范高效、方便群眾的公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系，在全縣推動(dòng)構(gòu)建“12345，有事找政府；公安110，為民保安寧”的110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。機(jī)制運(yùn)行以來，相關(guān)職能部門之間不斷加強(qiáng)溝通交流辦理非警務(wù)警情的經(jīng)驗(yàn)、做法，有效提升了辦理非警務(wù)警情的工作能力和水平。
聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)到位。將如何有效地向職能部門分流，如何及時(shí)有效地處置，作為分流工作成功與否的核心，進(jìn)行了廣泛深入的對接研究，達(dá)成了“四個(gè)明確”的共識(shí)。一是明確參與單位職責(zé)。與縣政府辦、政務(wù)服務(wù)中心、環(huán)保、住建、城管、物價(jià)、電力等部門對接協(xié)調(diào)，確定不屬于公安機(jī)關(guān)處理的報(bào)警情形，直接轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理。二是明確先期受理渠道。對一時(shí)無法判斷是否需要公安機(jī)關(guān)到場處置的非緊急報(bào)警，先轉(zhuǎn)至12345辦理。三是明確公安機(jī)關(guān)職責(zé)。對于確實(shí)需要公安機(jī)關(guān)到場處置的警情，第一時(shí)間派警力處置。四是明確應(yīng)急值守力量。協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守力量，接到分流的警情后，第一時(shí)間響應(yīng)，有力保證了分流的非警務(wù)警情落地處理。
責(zé)任壓實(shí)到位。本著不回避矛盾和正真為群眾實(shí)質(zhì)性解決問題的原則，寧陜縣公安局在非警務(wù)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)分流上著重落實(shí)“三個(gè)環(huán)節(jié)”。一是溝通環(huán)節(jié)。及時(shí)與“12345”熱線和行業(yè)主管部門進(jìn)行溝通交流，闡明依據(jù)和理由，取得理解支持。二是解釋環(huán)節(jié)。及時(shí)與報(bào)警群眾進(jìn)行溝通解釋，取得群眾諒解。三是回訪環(huán)節(jié)。遇到特殊事項(xiàng)3個(gè)工作日后，110接警員要回訪群眾了解事項(xiàng)的解決情況并做好工作記錄。通過系列工作確保分流警情件件有著落、事事有回音。同時(shí)，將110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作列入縣委、政府經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核和綜治維穩(wěn)工作考核內(nèi)容，對指令不暢、處置不力的單位由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行問責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
宣傳引導(dǎo)到位。不斷加強(qiáng)宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等平臺(tái)，廣泛宣傳非警務(wù)報(bào)警分流對接和社會(huì)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)的重要意義、操作流程和使用方法，讓廣大群眾知曉110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與“12345”公共服務(wù)平臺(tái)的職能分工，讓群眾知曉求助事項(xiàng)對應(yīng)的部門，引導(dǎo)群眾按照輕重緩急選擇合適求助渠道。
教育培訓(xùn)到位。為了適應(yīng)新時(shí)代新要求，不斷加強(qiáng)110接警員隊(duì)伍能力提升，通過教育培訓(xùn)、輪值輪訓(xùn)、開展情指小講堂等方式，積極組織110接警員學(xué)習(xí)《110接處警工作規(guī)范》《公安機(jī)關(guān)非警務(wù)警情對接分流工作機(jī)制》、重大緊急信息報(bào)送等相關(guān)規(guī)定，全面提升了接警員業(yè)務(wù)能力，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了工作責(zé)任感和做好接處警工作的信心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來，寧陜縣公安局110接報(bào)警服務(wù)臺(tái)共受理各類報(bào)警電話13308起，受理群眾咨詢求助類電話1919起，同比下降18%，分流到“12345”及相關(guān)行業(yè)主管部門262起，同比增加12%。
“人民至上110，勇毅護(hù)航新征程”。寧陜公安將把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，繼續(xù)全力踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，綜合施策、精準(zhǔn)發(fā)力，在110接處警工作上精益求精，繼續(xù)助推非警務(wù)警情分流機(jī)制建設(shè)，為建設(shè)富強(qiáng)美麗幸福和諧寧陜作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
