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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 何源
近年來，寧陜縣始終堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，牢固樹立“信訪接待小窗口，服務(wù)群眾大平臺(tái)”的工作理念，深入開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持敞開大門聽呼聲、聽意見、聽訴求，及時(shí)受理、分流、處置信訪問題，全面推行“最多訪一次”，著力解決群眾合理訴求，以最快速度化解社會(huì)各類矛盾，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)高效辦理。
“大部分來信訪的群眾情緒都是很激動(dòng)的，我們往往都是送上一杯熱水、一個(gè)微笑、和藹的語言，以聆聽者的姿態(tài)平息來訪人情緒。”信訪局接待中心副主任彭玲說。對(duì)于接訪，寧陜縣信訪局堅(jiān)持“三心四有五個(gè)一樣”的接待原則，即，熱心、誠心、耐心，來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲，對(duì)咨詢與辦理一個(gè)樣、對(duì)有文化與沒文化的來訪群眾一個(gè)樣、對(duì)初訪和重訪一個(gè)樣、對(duì)大事和小事一個(gè)樣、閑時(shí)和忙時(shí)一個(gè)樣。
縣政府副科級(jí)信訪督查專員趙京介紹，信訪案件的辦理主要流程是，受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、上網(wǎng)，受理分3個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)是對(duì)訴求進(jìn)行審查，第二個(gè)是在規(guī)定時(shí)限做出是否受理的決定，并做出實(shí)體性的告知，第三對(duì)于不屬于行政機(jī)關(guān)管轄范圍之類的要及時(shí)退回，信訪人或者原交辦的單位必須做出理由說明，辦理標(biāo)準(zhǔn)是事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。
寧陜縣注重分析處理社情民意，對(duì)重要信息開展調(diào)研，形成專報(bào)送縣委、政府，縣信訪聯(lián)系召集領(lǐng)導(dǎo)每月2次聽取社情民意的匯報(bào)，“跟蹤反饋”處理結(jié)果，縣政府辦主任隨時(shí)聽取情況匯報(bào)，建立了一套集收集梳理、辦理反饋和宣傳引導(dǎo)于一體的工作機(jī)制。并由全縣縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系11個(gè)鎮(zhèn)，71個(gè)部門包聯(lián)68個(gè)村，負(fù)責(zé)指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐男旁L工作，把信訪工作與社會(huì)綜合治理、脫貧攻堅(jiān)、作風(fēng)建設(shè)工作緊密結(jié)合，每天安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班視頻接訪，各鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每日值班接待信訪人。
據(jù)悉，寧陜縣探索實(shí)施群眾聽證評(píng)議模式和群眾信訪代辦員制度，打造“信訪綠色通道”，讓上訪群眾少跑腿，讓信訪干部多跑道。目前，全縣信訪群眾全方位、多手段參與，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)網(wǎng)上投，網(wǎng)上查、網(wǎng)上督，全面透明，陽光信訪。
“信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的平臺(tái)，是‘送上門’的群眾工作。”縣政府辦信訪督查專員桂文旭表示。近年來，全縣信訪形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，群眾上訪總量逐年下降，自2016 年以來，連續(xù)四年榮獲全國信訪“三無縣”。
