本網(wǎng)訊（通訊員 伍小朋 黃山）為暢通信訪渠道，提升服務(wù)群眾能力水平，打造群眾滿意信訪窗口，寧陜縣充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪公開透明、便捷高效、監(jiān)督有力的優(yōu)勢，以“爭創(chuàng)人民滿意信訪窗口”活動為載體，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)信訪滿意度評價”新模式，鼓勵群眾即時評價接訪單位信訪事項協(xié)調(diào)辦理情況。自2019年以來，該縣采取來訪群眾即時評價法，受理辦理網(wǎng)上信訪事項295件次，按時辦結(jié)率為100%，群眾滿意率達98%以上，群眾重復(fù)訪、越級訪明顯減少。
架設(shè)橋梁，解決群眾網(wǎng)上信訪難點。針對部分群眾家里沒有網(wǎng)、不會上網(wǎng)操作的客觀實際，該縣堅持實事求是的思想路線，從各鎮(zhèn)信訪工作人員中選派網(wǎng)上信訪代理，指導(dǎo)不會上網(wǎng)、不會用網(wǎng)、用網(wǎng)存在困難的信訪群眾代辦操作網(wǎng)上信訪平臺，讓信訪者感受到網(wǎng)上信訪的便捷、高效、公開。
心系群眾，提升服務(wù)質(zhì)量。該縣信訪局全員參與信訪接待，安裝接待評價系統(tǒng)，評價數(shù)據(jù)納入年度工作績效考核。工作人員提升信訪服務(wù)專業(yè)化工作水平，對來訪群眾熱情相迎、專心傾聽、耐心指導(dǎo)、細(xì)致解說，全面掌握訴求真實情況，千方百計維護群眾合理合法利益，高效率幫助信訪群眾推進合理訴求解決，給來訪群眾以歸屬感，給群眾以獲得感。
嚴(yán)格程序，規(guī)范操作辦理。信訪訴求當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位，全程掌握案件處理進展情況并跟蹤督查，信訪人可隨時查詢進度，直到案件辦結(jié)。建立健全事后回訪制度，該縣信訪局對信訪人進行電話回訪或走訪，核查責(zé)任單位的交辦、辦理情況，分析群眾對信訪事項辦理不滿意的原因，查找責(zé)任單位存在的問題，提高群眾信訪的滿意度。“事后評價”制度實施以來，重點信訪案件的越級上訪人數(shù)與上年同比下降12.6%，“息訴罷訪率”比上年提高了16.3%。
