本網(wǎng)訊（通訊員 張畢順 祝恒尚）為深化落實(shí)“三個年”活動，嵐皋縣聚焦企業(yè)及群眾更高層次的政務(wù)服務(wù)需求，圍繞“辦成”“高效”兩個關(guān)鍵詞，深挖幫辦代辦服務(wù)新內(nèi)涵，著力構(gòu)建服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、幫辦代辦全流程、線上線下全方位、周末假日全天候的幫辦代辦體系，打造“嵐事幫·皋快辦”政務(wù)服務(wù)品牌，大力提升營商環(huán)境軟實(shí)力。
服務(wù)專員“靠前幫”。嵐皋縣政務(wù)大廳七大功能專區(qū)各安排一名專職幫辦代辦人員，為企業(yè)、群眾提供“手把手”貼心服務(wù)，協(xié)助申請人熟悉辦事流程、辦事指南、表格代填、復(fù)印打印等，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、幫到辦成。各鎮(zhèn)（村）便民中心（站）明確1名專兼職幫辦代辦員，為群眾提供相應(yīng)幫辦代辦服務(wù)。
項(xiàng)目管家“貼心幫”。為嵐皋縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目逐個配備由“1名項(xiàng)目管家+1名項(xiàng)目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡(luò)員”組成的項(xiàng)目管家分隊(duì)，將涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)部門的業(yè)務(wù)骨干全部納入“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)，“量身定制”審前指導(dǎo)、審中協(xié)調(diào)、跟蹤反饋全生命周期服務(wù)，同步為“五上”企業(yè)提供一對一專屬服務(wù)專員。
線上套餐“精準(zhǔn)幫”。拓展線上政務(wù)服務(wù)渠道，在嵐皋縣政務(wù)服務(wù)微平臺設(shè)置辦事套餐專欄，推出“我要開便利店”“我要開賓館/旅館”“我要開餐飲小吃店”等高頻主題場景套餐151項(xiàng)，方便企業(yè)群眾線上查詢。在線下制作高頻事項(xiàng)辦事指南二維碼，企業(yè)群眾可通過手機(jī)掃描快速獲取業(yè)務(wù)辦理流程、材料清單、辦理時限、所需表格等資料信息，讓群眾辦事像點(diǎn)菜一樣簡單快捷。設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線電話，同網(wǎng)絡(luò)微平臺一起24小時提供咨詢解答指導(dǎo)服務(wù)。
延伸鏈條“下沉幫”。通過委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式將98項(xiàng)條件成熟的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)級辦理，30項(xiàng)下沉到各村（社區(qū)）便民服務(wù)站實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，以縣政務(wù)服務(wù)大廳為主體、12個鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)、136個村（社區(qū)）和園區(qū)便民服務(wù)站為延伸的三級政務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成。同步推行幫聯(lián)輔導(dǎo)、容缺后補(bǔ)、延時預(yù)約、代辦幫辦、上門辦理、綜窗辦理、跨省通辦、免費(fèi)送達(dá)等服務(wù)，進(jìn)園區(qū)、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)社區(qū)，幫助老百姓在家門口辦成事。
特殊人群“代理幫”。針對老年人、殘障人士等特殊群體，安排專人提供“你口述、我代辦”的陪同代理服務(wù)，以及優(yōu)先辦、電話辦、預(yù)約辦、延時辦、郵寄辦和網(wǎng)上辦等個性化服務(wù)，確保“最多跑一次”就辦成事，切實(shí)提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
2023年以來，共為2100余戶企業(yè)群眾提供幫辦代辦相應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)2389件，通過“容缺審批”辦理事項(xiàng)135件。企業(yè)開辦時限從2個工作日縮減至0.5個工作日。“稅企直連”政策直達(dá)快享，發(fā)票開具時間縮短至3分鐘以內(nèi)。市場主體年增幅均在20%以上，凈增速均在8%以上，每千人擁有市場主體111戶，每千人擁有企業(yè)數(shù)22個。
