本網(wǎng)訊（通訊員 楊林銜 李王灝）嵐皋縣今年以來緊扣全省“三個年”活動部署要求，將開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”作為營商環(huán)境突破年活動的重要抓手，讓領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾、窗口工作人員、一線執(zhí)法人員、部門決策者等多種身份，對政務(wù)服務(wù)事項開展全流程體驗，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提出改進工作的辦法和措施，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效，推動“放管服”改革政策落地，進一步提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。
“請問你要辦啥業(yè)務(wù)？”“我辦理預(yù)抵押登記。”近日，在嵐皋縣政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳，縣自然資源局局長沈聲華正以工作人員身份“坐窗口”，直接受理審批服務(wù)事項；隨后又以“陪同辦”方式，跟隨現(xiàn)場辦事群眾體驗了不動產(chǎn)登記的整個流程，認(rèn)真聽取群眾對政務(wù)服務(wù)工作的評價，陪同企業(yè)群眾“走流程”。
“我今天來辦理不動產(chǎn)登記、預(yù)抵押登記和預(yù)告登記業(yè)務(wù)，感覺工作人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度很好，辦理完之后才知道原來是領(lǐng)導(dǎo)親自辦理。我感覺現(xiàn)在政府對我們基層的訴求越來越重視，在政務(wù)大廳辦事也越來越方便高效。”辦事群眾黃渠說。
為確保本次“坐窗口、走流程”活動走深走實，在結(jié)束完上午的窗口體驗活動后，參加活動的單位隨即組織召開座談會，對換“位”體驗中發(fā)現(xiàn)的問題、意見建議和工作成效進行座談。
“不動產(chǎn)登記工作涉及千家萬戶利益，通過參加這次活動，讓我們發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過程中還有一些細(xì)節(jié)問題沒有處理到位。下一步，我們將繼續(xù)多傾聽群眾訴求與建議，努力在辦事流程上做‘減法’，在服務(wù)舉措上做‘加法’，強力推進‘互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記’‘交房即交證’‘一件事一次辦’等多項便民服務(wù)。爭取用最短的時間讓群眾體驗最快捷的服務(wù)，推動全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。”沈聲華表示。
據(jù)悉，為及時發(fā)現(xiàn)和解決事項辦理存在的問題，提升線上、線下政務(wù)服務(wù)水平，從今年6月起，嵐皋縣常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)事項辦理體驗活動，21個政務(wù)大廳進駐單位分為10期，每月兩次、隔周三進行，各單位主要負(fù)責(zé)人按照規(guī)定時間到政務(wù)大廳窗口或服務(wù)現(xiàn)場工作1次，通過親身辦、陪同辦、幫代辦等形式開展體驗活動，并針對體驗活動中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議。
“下一步，我局將扎實組織開展好此項活動，有效解決企業(yè)群眾辦事難點、堵點問題，助推營商環(huán)境突破年活動在我縣走深走實，為嵐皋經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力服務(wù)保障。”嵐皋縣行政審批服務(wù)局局長劉鋒平說。
