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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 張畢順 馬紅玉）嵐皋縣把12345熱線工單辦理與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，以“件件有回音，事事有著落”為工作原則，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，著力跟進(jìn)好、解決好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升群眾滿意度。
前段時(shí)間，南宮山鎮(zhèn)佘梁村一村民打電話到市12345便民服務(wù)平臺(tái)，反映該村四組的公共垃圾場(chǎng)距離自家房屋較近，加之天氣炎熱，產(chǎn)生了較大異味及較多蠅蟲，嚴(yán)重影響其正常生活，希望幫助協(xié)調(diào)解決垃圾場(chǎng)異味等環(huán)境污染問(wèn)題。接到工單后，負(fù)責(zé)承辦此事的嵐皋縣住建局和南宮山鎮(zhèn)立即現(xiàn)場(chǎng)核查，研究解決方案，及時(shí)進(jìn)行處理。
“第一個(gè)是加大對(duì)垃圾場(chǎng)的垃圾覆土覆膜頻率，每周必須覆蓋一次;第二個(gè)是加大消殺力度，早晚各一次對(duì)垃圾填埋場(chǎng)四周進(jìn)行消殺，為周邊住戶居民免費(fèi)發(fā)放滅蚊藥品，安裝物理滅蚊籠;第三個(gè)就是經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)黨委會(huì)研究，及時(shí)向縣搬遷辦爭(zhēng)取8戶的搬遷政策，解決周邊住戶的居住問(wèn)題。”南宮山鎮(zhèn)公共事業(yè)服務(wù)站站長(zhǎng)熊啟波說(shuō)。
通過(guò)一系列有效措施的實(shí)施，佘梁村垃圾場(chǎng)周邊住戶的環(huán)境污染問(wèn)題得到及時(shí)解決。近日，南宮山鎮(zhèn)工作人員對(duì)12345熱線工單落實(shí)情況進(jìn)行了回訪，周邊住戶反響良好。
今年6月，嵐皋縣委副書記、縣長(zhǎng)魏小林走進(jìn)安康市12345便民服務(wù)中心，接聽群眾來(lái)電，解決群眾訴求。接話中，嵐皋城區(qū)一市民反映:肖家壩河堤沿岸人行道路面坑洼不平，每逢下雨的時(shí)候，路面積水較多，希望幫助協(xié)調(diào)修復(fù)此路面。
在接聽到相關(guān)問(wèn)題后，魏小林第一時(shí)間作出批示，責(zé)令縣住建部門立即到實(shí)地查看情況，拿出具體的解決辦法。接到工單后，嵐皋縣住建局迅速行動(dòng)，通過(guò)疏通排漏、修補(bǔ)路面等措施，及時(shí)消除了隱患。與此同時(shí)，該局還對(duì)城區(qū)重點(diǎn)地段的雨水井、污水井、沉淀池進(jìn)行了一次大清理，防止暴雨來(lái)臨時(shí)，城區(qū)內(nèi)澇情況的發(fā)生。
“沒(méi)想到縣住建局第二天就找人處理了這個(gè)情況，有天暴雨我出來(lái)查看路面積水情況，發(fā)現(xiàn)路面非常干凈，一點(diǎn)兒積水都沒(méi)有，對(duì)此我感到非常滿意。”該市民高興地說(shuō)。
為提高群眾反饋問(wèn)題辦理效率，強(qiáng)化制度執(zhí)行和監(jiān)督，嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理制度》，實(shí)行“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、超時(shí)問(wèn)責(zé)、結(jié)果反饋”的閉環(huán)工作模式，對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)列入?yún)f(xié)調(diào)督辦范疇，由縣政府督查室跟進(jìn)督辦，并對(duì)工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假等現(xiàn)象的單位移交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行效能問(wèn)責(zé)。
今年以來(lái)，嵐皋縣累計(jì)辦理12345熱線工單1462件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%以上，切實(shí)解決了一批群眾“急難愁盼”問(wèn)題，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
