通訊員 郭楠楸
嵐皋縣以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”為革新目標，不斷強化辦前提醒服務、辦中現(xiàn)場服務、辦后跟蹤服務三大職能運轉(zhuǎn)，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“三部曲”。
譜好辦前“曲”。堅持以企業(yè)和群眾辦事知曉“在哪里辦、誰在辦理、程序是啥、什么時候能辦成”為前提。建立了政務服務網(wǎng)上辦事平臺、微信互動平臺、語音交流平臺和短信服務平臺，開通了“嵐皋政務微平臺”公眾號，設立了綜合服務平臺“110”，及時公布政務服務重要信息，通過網(wǎng)站、微信、電話、短信等形式，提供線上線下多渠道綜合受理服務，了解查詢辦理事項申請條件、必備材料、辦理流程和收費情況等基本服務信息，實現(xiàn)整體聯(lián)動、無縫銜接、融合通辦，讓企業(yè)和群眾在辦事前就體驗到“店小二式”服務。
唱好辦中“戲”。以提供優(yōu)質(zhì)服務為目的，“只進一扇門”為原則，牢固樹立“以人為本，服務至上”的理念。在政務服務大廳組建了輔助管理團隊，設立了咨詢導臺、自助銀行、觸摸查詢機、表單查詢機等信息化設備，為企業(yè)和群眾辦事提供人性化便民服務場所。堅持對內(nèi)提素質(zhì)，注重辦理工作人員儀容儀表教育，定期組織駐廳工作人員進行服務意識、業(yè)務技能、服務禮儀等方面的培訓，強化服務質(zhì)量規(guī)范、文明用語、服務忌語和文明行為準則管理。推行窗口單位“一把手”巡查坐班制度，局長主任進中心，窗口人員從“面子”到“里子”得到全面提升，綜合素質(zhì)和服務水平不斷增強。全面推進商事制度改革，按照“一表申請、一窗受理、一套資料、信息共享、聯(lián)合辦理”工作模式，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+工商登記”“一次提交、部門流轉(zhuǎn)”等措施，實行“多證合一、一照一碼”，全面實現(xiàn)工商登記注冊全程電子化，企業(yè)開辦由5 個工作日縮短至0.5個工作日。
彈好辦后“琴”。優(yōu)化完善了滿意度測評系統(tǒng)和網(wǎng)上辦事大廳，落實群眾辦事窗口現(xiàn)場滿意度測評，積極提倡群眾通過“網(wǎng)上辦事大廳”進行意見反饋、信息提交。建立定期回訪機制，制定了《便民服務110》《隨機抽查電話回訪制度》和投訴舉報、民情收集等10項便民服務舉措，充分利用“政務微平臺”和電子監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)揮微信、電話、短信回訪威懾力，對前來辦事企業(yè)或群眾滿意度進行電子監(jiān)控、電話回訪、短信回訪。通過電子監(jiān)察和日常巡查相結(jié)合，強化窗口人員工作效率、服務態(tài)度、辦結(jié)時限績效考核，通過充分吸納辦事群眾反饋的意見建議，切實提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。
