通訊員 喻祥 饒潤潤
2022年上半年，漢陰縣12345便民服務熱線服務量達3440件，同比上升110.14%，創(chuàng)歷史新高。服務量的翻倍，不僅代表著群眾訴求的翻倍，更代表著群眾對這條“連心熱線”的信任翻倍。
家住漢陰縣平梁鎮(zhèn)的王先生在2022年上半年共計來電5次，分別向熱線尋求水塘維修、自來水管道改造、電信網絡接入等幫助、咨詢抗美援朝戰(zhàn)爭的病故軍人遺屬優(yōu)撫政策、提出建立農機配送站及修建通往農田的道路等建議，每個訴求都得到了熱線的積極回應。像王先生這樣多次通過12345反映自身訴求的群眾不在少數(shù)，將困難與疑惑事無巨細地向12345訴說，是老百姓對它的認可與信任。
近年來，漢陰縣堅持將高質量服務作為12345便民服務熱線承辦標準，通過優(yōu)化辦理流程、配強專崗人員、提升協(xié)調處置能力、強化工單跟蹤問效等措施，確保熱線工單“有人辦、立即辦、高效辦、滿意辦”，用服務“速度”與“溫度”的雙提升，回應12345民生熱線這位“貼心人”在群眾心中不斷攀升的“信任度”。
“6月7日開始，實驗小學內產生噪音較大，張女士表示實驗小學距離漢陰縣高中考點較近，希望盡快解決此處噪音擾民問題。”“6月7日，群英村八組河堤工地存在夜間施工現(xiàn)象，噪音較大嚴重影響高考考生夜間休息，陳先生希望解決該處噪音擾民問題。”……
高考前夕，噪聲擾民問題工單尤顯突出，為確保高考工作的順利開展，漢陰縣12345便民服務熱線將高考訴求件統(tǒng)一列為緊急辦件，實行24小時領導帶班、專人值班制度，對保障高考類訴求工單即交即辦，并及時對訴求人進行問效回訪，確保每個工單得到高效解決，用服務“速度”提升群眾滿意度。據(jù)悉，今年高考期間共受理23起噪音擾民訴求，均得到及時解決，群眾回訪滿意率達100%。
“許女士在漢陰縣注冊的一家公司需要注銷，因疫情原因許女士在外地無法返回，現(xiàn)想了解是否可以在線上辦理注銷業(yè)務。”今年1月21日，漢陰縣12345收到許女士的訴求工單，隨即轉派至漢陰縣行政審批服務局，該局工作人員不僅電話告知許女士相關操作流程，還為其主動提供“幫辦代辦”服務，讓許女士“零跑腿”實現(xiàn)了業(yè)務辦理。服務的進一步延伸，讓服務“溫度”得到了進一步提升。
12345便民服務熱線是反映民意的“晴雨表”，是研判工作的“數(shù)據(jù)庫”，工單數(shù)量翻倍，更是民生訴求大數(shù)據(jù)的翻倍。下一步，漢陰縣12345便民服務熱線還將充分利用好這些數(shù)據(jù)信息，做好分析研判，將群眾反映的意見建議、問題訴求融入城市管理工作中，不斷提升政府服務效能。
