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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 王龍見(jiàn) 劉萍
“辦事有困難，就找12345”，如今已成了漢陰百姓遇到難題的第一選擇。作為溝通百姓和政府的重要橋梁，漢陰12345便民服務(wù)平臺(tái)不斷完善工作機(jī)制、積極回應(yīng)民眾關(guān)切、切實(shí)解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，以“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”為工作導(dǎo)向，打破部門之間的信息孤島，架起了百姓和政府之間的“連心橋”。
榮譽(yù)——從這里聚力
2020年2月13日，安康市政務(wù)服務(wù)中心在全市1月份12345熱線電話辦理情況的通報(bào)中對(duì)漢陰縣提出表?yè)P(yáng)，5月21日，安康市政務(wù)服務(wù)中心再次在全市4月份12345熱線電話辦理情況的通報(bào)中對(duì)漢陰縣提出表?yè)P(yáng)，像這樣的榮譽(yù)往年還有很多，這一份份榮譽(yù)即是認(rèn)可、表?yè)P(yáng)，也是激勵(lì)和鞭策。
漢陰縣12345便民服務(wù)平臺(tái)共有66個(gè)熱線工單承辦單位，132名平臺(tái)管理員以及更多的一線工單承辦人員，每一件工單的辦理，都需要承辦單位與訴求人聯(lián)系，當(dāng)面解決問(wèn)題，如果遇到訴求人對(duì)政策不理解的，還需要承辦人員多次耐心解釋，正是因?yàn)樗麄儫嵝�、�?xì)心、耐心，使12345便民服務(wù)平臺(tái)在為政府掌握群眾訴求，解決群眾關(guān)切、加強(qiáng)基層治理、鞏固提升省級(jí)文明縣城創(chuàng)建成果等方面發(fā)揮著重要的作用，2019年以來(lái)，平臺(tái)共收到企業(yè)群眾感謝表?yè)P(yáng)工單17件次。
“有很多老百姓通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)解決了他們多年來(lái)難以解決的難事大事，要給我們送錦旗，我們說(shuō)不用，因?yàn)檫@都是我們應(yīng)該做的，能幫助群眾解決問(wèn)題并得到肯定，我們的內(nèi)心也感到很溫暖。”12345便民服務(wù)平臺(tái)管理員陳雪談到這些感到很欣慰。
服務(wù)——從這里生力
“民有所呼，我必有應(yīng)”，是政府建立12345熱線平臺(tái)的莊嚴(yán)承諾。澗池鎮(zhèn)育才路揚(yáng)塵問(wèn)題和永豐紗線廠焚燒垃圾問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人向訴求人面對(duì)面答復(fù)，訴求人對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，同時(shí)對(duì)12345熱線贊不絕口。這是漢陰縣縣長(zhǎng)接話專單辦理情況的真實(shí)寫照。
“在縣委縣政府的高度重視下，在全縣各級(jí)部門的有力支撐下，在市12345中心平臺(tái)的大力指導(dǎo)下，漢陰縣12345便民服務(wù)平臺(tái)努力做到‘事事有回音，件件有答復(fù)’，已經(jīng)逐漸得到廣大百姓的廣泛認(rèn)可，12345這幾個(gè)簡(jiǎn)單好記得阿拉伯?dāng)?shù)字在政府和百姓之間架起了一座溫暖的服務(wù)連心橋！”該縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。
漢陰縣12345便民服務(wù)平臺(tái)堅(jiān)持便民、利民、為民宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為廣大民眾表達(dá)合法、合理訴求開辟了一個(gè)重要渠道，正日益發(fā)揮著“民生服務(wù)臺(tái)、效能監(jiān)督崗、決策信息源、發(fā)展助推器、社會(huì)減壓閥、黨群連心橋”的重要作用。今年1-5月，共收到安康市12345熱線工單 1229 件，其中涉及疫情防控68件，控脫貧攻堅(jiān)289件，按期辦結(jié)率100%。
便民——從這里給力
隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、減稅降費(fèi)、多證合一、商事制度改革成為民生關(guān)注焦點(diǎn)，便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)成為優(yōu)化提升縣域營(yíng)商環(huán)境的重要抓手。漢陰縣通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)、“321民情在線”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等渠道，廣泛宣傳并接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)對(duì)反饋的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題“查漏補(bǔ)缺”，針對(duì)工單采取“目標(biāo)考核、提級(jí)辦理、聯(lián)合督辦、跟蹤問(wèn)效、定期回訪”的五步工作法，確保企業(yè)急難怨盼及時(shí)得到解決，辦出滿意。
“想開辦一家醫(yī)藥連鎖有限公司不了解政策，撥打了12345便民服務(wù)熱線后，第二天工作人員就上門為我宣講政策，并為我提供了企業(yè)開辦全程“直通車”服務(wù)，漢陰的便民服務(wù)真給力！”安康市健佰家大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)張建斌動(dòng)情地說(shuō)道。
一個(gè)平臺(tái)，解決多重問(wèn)題，免去了企業(yè)“求助無(wú)門”的擔(dān)憂，也省卻了企業(yè)尋找“對(duì)口單位”的精力耗損。漢陰以便民服務(wù)平臺(tái)去解企業(yè)之憂，提升政府服務(wù)水平，把政務(wù)服務(wù)送到了群眾“家門口”，真正打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，企業(yè)群眾的獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)，政府的服務(wù)功能更加凸顯，漢陰的營(yíng)商環(huán)境也得到進(jìn)一步提升,2019年,漢陰縣行政審批服務(wù)局營(yíng)商環(huán)境工作獲市發(fā)改委肯定，并向省發(fā)改委推薦擬表彰為“全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)單位”。
聯(lián)動(dòng)——從這里發(fā)力
4月21日漢陰縣縣長(zhǎng)接話活動(dòng)結(jié)束后，漢陰縣行政審批服務(wù)局迅速行動(dòng)，針對(duì)縣長(zhǎng)接話專單中反映的農(nóng)村飲水、環(huán)境保護(hù)、舊宅騰退等問(wèn)題，督促相關(guān)承辦單位迅速聯(lián)系訴求人調(diào)查核實(shí)，及時(shí)確定方案解決訴求；對(duì)反映的道路修建、物業(yè)糾紛等復(fù)雜專單，與訴求人詳細(xì)溝通后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)，商討合理解決方案，對(duì)超出政策范圍的訴求，督促相關(guān)部門主動(dòng)聯(lián)系訴求人耐心解釋宣傳政策，爭(zhēng)取訴求人的理解，并主動(dòng)聯(lián)合縣政府督查室全程跟蹤督辦，邀請(qǐng)市電視臺(tái)對(duì)接話專單辦理情況進(jìn)行電視問(wèn)效，截至目前，縣長(zhǎng)接話日10件工單均已按期辦結(jié)。
在漢陰，民眾可以通過(guò)12345熱線電話+i安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站+市長(zhǎng)信箱+安康政務(wù)微平臺(tái)這個(gè)線、信、網(wǎng)、屏“四位一體”的便民服務(wù)立體聯(lián)動(dòng)體系多渠道反映訴求，不出家門就可以將遇到的難事、煩心事交由政府相關(guān)責(zé)任部門處理。政府將接收到的工單按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)派發(fā)到相關(guān)責(zé)任單位，并通過(guò)承辦單位及時(shí)主動(dòng)辦、政府督查室跟蹤辦、新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效辦的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，大幅提升了工單辦理質(zhì)效，確保了群眾訴求迅速有效得到解決，老百姓的獲得感幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。
