本網(wǎng)訊（通訊員 劉安正）12345便民服務(wù)熱線開通以來，漢陰縣公安局按照全縣統(tǒng)一安排部署，始終將12345熱線作為密切警民關(guān)系的親情線、連心線，扎實做好熱線辦理工作，不斷推動民生警務(wù)向縱深發(fā)展。2019年1月份以來，全局共受理熱線交辦事項87件，辦結(jié)87件，辦結(jié)率達100%。該局熱線辦理工作已連續(xù)10個月被評為辦理效率和質(zhì)量優(yōu)秀單位，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定。
強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進抓落實。高度重視熱線辦理工作，將熱線辦理工作作為服務(wù)社會管理、密切聯(lián)系群眾、提高工作效率、改進工作質(zhì)量、提升群眾安全感的重要平臺，多次召開專題會議，深入分析研究全局熱線辦理工作運行情況，進一步完善改進工作規(guī)范和辦理制度；各業(yè)務(wù)辦理部門嚴格落實“一把手”負責制，對本部門承擔的重點、難點問題親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，確保落實到位；指揮中心充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核的職能作用，不斷探索辦理工作的新思路、新辦法，極大提高了辦理效率和辦理質(zhì)量。
完善辦理機制，講求實效保質(zhì)量。建立高效暢通的熱線運轉(zhuǎn)機制是確保群眾訴求落實到位的根本保證，為切實提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度，進一步完善機制，提高辦理實效。一是及時接收轉(zhuǎn)辦。嚴格落實24小時簽收轉(zhuǎn)辦制度，對轉(zhuǎn)辦的熱線交辦件，24小時內(nèi)及時簽收，第一時間快速響應(yīng)，及時與來電人溝通，傾聽訴求，征求意見，體現(xiàn)公安機關(guān)為民服務(wù)的工作效率和良好工作作風。同時，最大限度地爭取時間和工作力量，快速有效為群眾排憂解難。二是規(guī)范辦理流程。根據(jù)熱線辦理工作要求，結(jié)合工作實際，制定了熱線辦理工作規(guī)范、辦理流程，明確每項工作要求；全程掌握各單位辦理責任人、辦理進度、答復(fù)結(jié)果等情況，確保辦理質(zhì)量和辦理效率。三是逐件跟蹤回訪。對熱線交辦事項，在各單位認真辦理落實的基礎(chǔ)上，通過電話回訪、短信回訪、見面回訪的形式進行回訪，核實辦理落實情況，征詢?nèi)罕姖M意情況，確保群眾訴求落實到位。四是部門配合聯(lián)動。公安機關(guān)受理的大量問題關(guān)系群眾生命財產(chǎn)安全，反應(yīng)速度至關(guān)重要。對“12345”交辦事項全部實行高等級響應(yīng)，最大限度地爭取時間和工作力量，以最快的速度全力為群眾解決困難，妥善處置緊急問題。五是嚴格考核督辦。以“四個率”為中心，進一步嚴格考核制度，最大限度降低“超期率”、“退辦率”，確保按期“辦結(jié)率”保持全縣前列，不斷提升群眾“滿意率”。同時，加大督辦力度，由警務(wù)督察部門全面負責抓好協(xié)調(diào)和督辦環(huán)節(jié)，嚴格辦理時限，對領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責甚至謊報、瞞報、虛報辦理情況的，以及嚴重超期辦理或因辦理不力、辦理不實、服務(wù)態(tài)度惡劣等原因被退辦的，以督察通知書的形式，嚴格督辦，嚴肅追究責任。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，排憂解難惠民生。“群眾利益無小事。”老百姓反映的問題包羅萬象、情況復(fù)雜，看似瑣碎小事，但對群眾個人來講就是大事難事。工作中，該局認真對待每一件熱線交辦事項，從關(guān)系群眾冷暖的“小事情”辦起，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對不能立即解決或不屬于公安職能范圍內(nèi)的問題，在向上級轉(zhuǎn)辦部門做好溝通、解釋工作的同時，積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門解決問題，千方百計為群眾排憂解難，溝通好、答復(fù)好、落實好群眾提出的每一個問題，以實際行動贏得群眾的理解、信任和支持。
改進工作作風，主動作為樹形象。以群眾反映為基礎(chǔ)，定期匯總分析研判，及時掌握社情民意，采取有針對性地研究解決的措施方法，力爭有效解決問題。同時，及時發(fā)現(xiàn)總結(jié)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，按照“建一流隊伍、倡一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”總體要求，進一步加強隊伍建設(shè)，強化責任意識，大局意識，服務(wù)意識，從本職公安業(yè)務(wù)工作抓起，認真對待每件服務(wù)事項，規(guī)范處理每一起案件，努力調(diào)解每一起糾紛，既堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法，又堅持理性、平和、規(guī)范執(zhí)法，實現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
