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通訊員 胡瑜4aw安康新聞網(wǎng)

為更好地傾聽民聲，讓企業(yè)、群眾擁有更高效、更愉快的辦事體驗(yàn)，不斷提高辦事效率，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過開展“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作，放置意見箱意見簿，設(shè)立投訴接待室、“辦不成事反映窗口”等，著力打造高效便民的政務(wù)服務(wù)。4aw安康新聞網(wǎng)

線上+線下，做實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。制定印發(fā)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度、推行“負(fù)面清單”考核機(jī)制，線下在各進(jìn)駐窗口擺放平板評(píng)價(jià)器，引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，“一事一評(píng)”“深化互動(dòng)”；線上開通“漢濱政務(wù)網(wǎng)廳”微信公眾號(hào)進(jìn)行在線抽號(hào)、不見面評(píng)價(jià)功能，準(zhǔn)確地了解辦事群眾的感受和訴求，用企業(yè)、群眾的評(píng)價(jià)促使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的提升。放置意見箱意見簿。在大廳入口顯眼處放置意見箱和意見簿，極力方便企業(yè)、群眾將辦事體驗(yàn)、工作流程、工作方法、辦事效率等方面的意見建議直接向中心反饋，收到的每一條意見建議均在第一時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位，確保來信反映的急事難事揪心事，快響應(yīng)、快辦理、快解決。設(shè)立投訴接待室。設(shè)立投訴接待室并制定投訴處理制度及工作流程，企業(yè)、群眾對(duì)于工作人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)流程指引不清晰等不滿時(shí)，都可以到投訴接待室投訴，由效能考核股專人接待，并在最短時(shí)間內(nèi)處理問題，同時(shí)將改進(jìn)情況向當(dāng)事人反饋，讓群眾高興而來，滿意而歸。設(shè)立“辦不成事反映窗口”。在大廳辦事時(shí)遇到辦不了、很難辦的業(yè)務(wù)，都可以找到“辦不成事反映窗口”解決，該窗口收到企業(yè)、群眾反映的問題，立即受理并記入臺(tái)賬，能現(xiàn)場解決的則立即解決，不能立即解決的，則由“辦不成事反映窗口”專員匯報(bào)給中心主任，由主任“牽頭辦”，并限時(shí)反饋情況，確保事事有回音，件件有著落。今年以來，共收到線下評(píng)價(jià)2.3萬余次，線上評(píng)價(jià)1.7萬余次，滿意率99%以上。4aw安康新聞網(wǎng)

評(píng)價(jià)+整改，做優(yōu)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的工作思路，打造“服務(wù)評(píng)價(jià)—差評(píng)回訪—整改反饋”的全流程閉環(huán)機(jī)制，將企業(yè)群眾“好差評(píng)”情況作為窗口管理的重要指標(biāo)。通過窗口評(píng)價(jià)器及漢濱政務(wù)微信公眾號(hào)等線上線下評(píng)價(jià)方式收集，對(duì)“差評(píng)”、舉報(bào)投訴等問題開展調(diào)查處理，經(jīng)核實(shí)差評(píng)確為服務(wù)對(duì)象真實(shí)評(píng)價(jià)的，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，立即啟動(dòng)核實(shí)、整改、反饋流程，確保差評(píng)件件有核實(shí)、件件有整改、件件有反饋，并及時(shí)分析“差評(píng)”數(shù)據(jù)，摸準(zhǔn)群眾評(píng)價(jià)背后的真實(shí)民意，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”，全力推進(jìn)政民互動(dòng)零距離。同時(shí)，持續(xù)開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，通過現(xiàn)場調(diào)研坐班活動(dòng)，向企業(yè)、群眾、窗口問破堵之計(jì)、問創(chuàng)新之計(jì)，對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域形式主義、官僚主義等問題進(jìn)行“靶向治療”。今年以來，已組織開展“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)13期，累計(jì)有26個(gè)單位26名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以群眾身份“走流程”或者以工作人員身份“坐窗口”，共體驗(yàn)辦理事項(xiàng)40件，發(fā)現(xiàn)各類問題14個(gè)，找問題、抓整改，有力提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，贏得了廣大企業(yè)群眾贊許。4aw安康新聞網(wǎng)

評(píng)價(jià)+考核，做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。在健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”自主評(píng)價(jià)機(jī)制、督辦整改機(jī)制、分類回訪機(jī)制的同時(shí)，堅(jiān)持建立完善結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，將“好差評(píng)”情況納入進(jìn)駐窗口評(píng)比“黨員示范崗”“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”重要內(nèi)容，突出結(jié)果運(yùn)用，做到以評(píng)促改、以改促優(yōu)，正向激勵(lì)和反向倒逼“雙管齊下”，讓“好差評(píng)”成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)人轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力的“助推器”。今年以來，已評(píng)選黨員示范崗11人、優(yōu)秀服務(wù)之星24人、紅旗窗口11個(gè)、示范窗口2個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵4人。4aw安康新聞網(wǎng)

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。下一步，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將不斷完善評(píng)價(jià)機(jī)制，拓寬“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化辦事流程，持續(xù)改進(jìn)工作模式，提升群眾獲得感和滿意度，讓群眾真真切切感受到便民服務(wù)的“溫度”，促進(jìn)群眾滿意度再提升。4aw安康新聞網(wǎng)