本網(wǎng)訊（通訊員 柯賢會 劉萍萍）為保護消費者合法權(quán)益，營造公平、公正、誠信、安全、放心的市場消費環(huán)境，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局將消費維權(quán)作為服務民生的重點工作，采取多種舉措，加大消費維權(quán)力度，切實提高消費者滿意率。
該局設立“投訴舉報中心”，專人負責投訴舉報受理，嚴格落實24小時值守制度，保證12315投訴舉報電話隨時有人受理，及時暢通維權(quán)渠道。對消費者來電咨詢或投訴舉報，值守人員正面引導，隨時咨詢解答，迅速調(diào)解處理，及時穩(wěn)定投訴情緒。堅持“簡化流程、快速分流、及時處置”原則，接到投訴舉報件，值守人員第一時間通知轄區(qū)市場監(jiān)管所，達到通訊電話暢通、分流轉(zhuǎn)辦迅速、處置回復及時。針對消費者投訴的開發(fā)商售房手續(xù)問題、網(wǎng)絡購物實物與圖片不符、購物退貨、無證經(jīng)營、餐飲業(yè)污染與噪音、購買產(chǎn)品質(zhì)量、貨物短斤少兩、質(zhì)次價高等問題，執(zhí)法人員第一時間到達現(xiàn)場，調(diào)查情況，及時處置。對每天消費者投訴舉報的事項，進行分析研判歸納，屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，及時交辦，進行督辦，不屬于本單位職能的投訴，耐心解釋并及時移交有關(guān)部門處理，及時通報情況。
截至目前，該局12315平臺受理咨詢、投訴、舉報357件，比去年同期增長21%;安康市“12345”政務服務熱線工單數(shù)量為340起，比去年同期接收工單總量增長22%，自行受理9件，投訴舉報辦結(jié)率回復率均達100%，有效維護了消費者合法權(quán)益。
