通訊員 李東
“真的非常感謝城管局的同志們,感謝汪隊(duì)長幫我解決了大問題。”家住安康城區(qū)大南街的劉阿姨高興地對(duì)前來回訪的漢濱城管分局干部說:“要不是汪隊(duì)長不厭其煩地工作,我這問題還不知道什么時(shí)候能解決好呢,太感謝了!”
到底是什么事讓劉阿姨這么激動(dòng)呢?
原來,緊鄰劉阿姨家有一處私房菜館,每每廚房操作時(shí)就會(huì)有油煙飄到劉阿姨家里,辣眼睛、嗆嗓子,嚴(yán)重時(shí)候家里甚至都沒法待了。劉阿姨認(rèn)為這家私房菜館直排餐飲油煙污染環(huán)境,影響她正常生活。在多次找菜館老板協(xié)商無果的情況下,撥打了“12345市民熱線”反映,希望得到政府的幫助。
很快,劉阿姨反映的問題經(jīng)“12345熱線”轉(zhuǎn)辦至漢濱城管分局老城執(zhí)法大隊(duì),并分配到片區(qū)責(zé)任分隊(duì)汪程隊(duì)長的手中。接到任務(wù)指令,汪程立即帶領(lǐng)分隊(duì)隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解。在與劉阿姨取得聯(lián)系大致了解情況后,汪程告訴劉阿姨:“你先不要著急,我們?nèi)ゲ损^看看情況。”
“不,我要和你們一起去。”
“行,小屈、小朱,劉阿姨腿腳有點(diǎn)不方便,你們扶著點(diǎn),咱們一起去。”
現(xiàn)場(chǎng)的情況一目了然,菜館廚房雖然按照規(guī)定安裝了油煙凈化器,但由于廚房面對(duì)劉阿姨家的窗戶常常被打開,以致部分油煙未經(jīng)凈化器處理而直接從窗戶排出,徑直飄到了劉阿姨家里。“老板,你家廚房這個(gè)窗戶這樣開著操作不合規(guī)定,必須封死,油煙只能通過凈化器排放,請(qǐng)你們立即落實(shí)封閉措施。”汪程在現(xiàn)場(chǎng)立即給出了處置措施。
“好的,好的,沒問題。”菜館老板滿口答應(yīng)。看到菜館老板爽快的答應(yīng),問題這么快得到解決,想著今后終于不再被惱人的油煙煩擾,劉阿姨也長長疏了口氣。
誰知好事多磨,沒兩天,菜館廚房的窗戶又悄悄地打開了。劉阿姨見狀真是又氣又急,氣的是菜館老板出爾反爾,急的是剛剛消停兩天的油煙又來了……
“汪隊(duì)長,不好意思,下班時(shí)間還打擾你,那個(gè)菜館廚房窗戶根本沒有封,現(xiàn)在又開了。”
“劉阿姨,你先別急,也不要去找菜館,我很快過來處理。”
這次,汪程只身一人著便裝,并沒有去找劉阿姨,而是直接去了菜館:“老板,怎么窗戶沒有封呢?”
“哎呀,不好意思,這幾天忙還沒顧上,我平常都讓廚師把窗戶關(guān)著的。”
“老板,你也不能保證廚師時(shí)刻關(guān)著窗戶,餐飲油煙直排是違章行為,會(huì)受到處罰的。”
“我知道,我知道,這就安排人來封。”
“老板,我今天一個(gè)人下班時(shí)間過來的,就當(dāng)朋友聊聊天吧。你做生意求財(cái),隔壁鄰居生活求寧,如果她不寧總是找你、打熱線投訴你,你不寧這財(cái)不也不好求么。其實(shí)這個(gè)事很好辦,窗戶封了,油煙不外排,鄰居生活安寧了,她不打熱線,我們也不會(huì)三天兩頭上門,你不也能踏踏實(shí)實(shí)做生意么。”
“好,今天我把生意停一停,把窗戶封好,你放心吧。”
“那就謝謝老板支持我們工作,也替劉阿姨謝謝你。”
得到菜館老板的承諾,汪程這才來到劉阿姨家:“劉阿姨,這次沒問題了,老板承諾今天就把窗戶封上,你也別擔(dān)心,如果還有問題你隨時(shí)給我電話,一定幫你把這個(gè)問題解決好。”汪程鏗鏘有力的話給了劉阿姨無比信心。
不想剛過兩天,劉阿姨電話又來了:“我還是不放心……”
“這樣,劉阿姨,我今天還有其他任務(wù)來不了,我讓隊(duì)員過來現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查,如果還沒封,我們會(huì)協(xié)同其他單位一同處置。”
不久,現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員反饋了信息:“窗戶已經(jīng)封了,應(yīng)該是剛剛封好不久的。”
“封了就好。這樣,你們陪劉姨去現(xiàn)場(chǎng)看看,讓她真正放心。”
想著窗戶也封了,菜館油煙凈化器也正常使用著,油煙不再影響,這回劉阿姨該滿意了吧。10月13日一早,剛到單位的汪程就接到辦公室電話通知:“12345轉(zhuǎn)辦單,快來領(lǐng)任務(wù)。”
“哪里的?什么事啊?”
“大南街,你劉姨的。哈哈……”
“不是剛剛處理好么?還有問題?”
聽到是劉阿姨的轉(zhuǎn)辦單,汪程撂下電話就沖去了辦公室,一把搶過轉(zhuǎn)辦單,卻見上面的訴求內(nèi)容寫著:2020年10月12日,城管漢濱分局老城大隊(duì)工作人員幫助劉女士解決油煙污染問題,工作中耐心細(xì)致,服務(wù)態(tài)度好,現(xiàn)劉女士表示感謝和表揚(yáng)。在轉(zhuǎn)辦意見欄寫著:請(qǐng)相關(guān)部門繼續(xù)保持高效服務(wù)宗旨,此工單只需錄入不必回復(fù)。
看到這份轉(zhuǎn)辦單,汪程反而不好意思起來:“這不就是咱的本職工作么。”