安康新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了，辦證還專門有人引導(dǎo)，幾分鐘就辦好了！”“這些姑娘們的服務(wù)態(tài)度真好！”
在漢濱分局出入境接待大廳經(jīng)常能聽到這樣的稱贊的話語。2018年以來，漢濱分局出入境大隊(duì)共受理居民因私出國（境）證件20922 本，其中，辦理護(hù)照8644 本、往來港澳通行證7965 本、大陸證 1464 本、單程證 5 本.往來港澳臺地區(qū)簽注 2299 注，自助簽注 545 注。這些數(shù)字的背后離不開全體民警的共同努力和辛苦的付出。
2018年，出入境管理大隊(duì)以“以人民為中心”為理念，以“出入有境，服務(wù)無境”為宗旨，以“提高群眾滿意率，辦證無差錯(cuò)、群眾零投訴”為服務(wù)工作方向，以爭創(chuàng)省級“標(biāo)兵窗口”為工作目標(biāo)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一、功能設(shè)施人性化
漢濱分局出入境接待大廳位于漢濱區(qū)金州北路7號，建筑面積90平方米，在出入境接待大廳內(nèi)設(shè)置接待區(qū)、復(fù)印區(qū)、照相區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)，還有獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū)，大廳配備叫號機(jī)、飲水機(jī)、閱覽架。在大廳顯眼位置公開受理審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容。大廳布局合理，功能完善，可以快捷地一站式為群眾辦理全部出入境業(yè)務(wù)。
走進(jìn)大廳，有專門的導(dǎo)辦民警過來打招呼，詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾復(fù)印、照相、受理、繳費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并隨時(shí)解答群眾在辦理過程中遇到的疑問。針對老年人、殘疾人、兒童等開設(shè)“綠色通道”，提供優(yōu)先服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)教育常態(tài)化
在出入境管理大隊(duì)，很少能看到民警們在上班時(shí)間坐到一起開會，下班后，才能坐在一起學(xué)習(xí)討論。大隊(duì)將每周三定為集體學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)省廳、市局各類文件、《中華人民共和國出境入境管理法》、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條例》、《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、新推出的便利措施，并對上周的工作進(jìn)行總結(jié)回顧，探討大家在工作中遇到的疑難問題。通過常態(tài)化的學(xué)習(xí)，大大提升了民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使民警能更好地服務(wù)群眾。
三、日常管理制度化
大隊(duì)加強(qiáng)對民警、輔警的日常管理，對受理窗口從公正執(zhí)法、辦事效率、警容著裝、言談舉止、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面從嚴(yán)要求，并按照制度化建設(shè)的要求，先后制定了一次性告知制度、嚴(yán)格面見申請人制度、首問責(zé)任制度、頂崗補(bǔ)位制度、服務(wù)承諾制度、文明服務(wù)制度、咨詢服務(wù)制度、責(zé)任追究制度等工作制度，并完善了應(yīng)對突發(fā)事件、辦證高峰期窗口工作預(yù)案。一系列的規(guī)章制度，有效地規(guī)范了民警的言行舉止，提升了窗口民警的服務(wù)水平。
四、高效服務(wù)規(guī)范化
作為窗口單位，群眾滿不滿意是衡量工作好壞的重要標(biāo)尺，大隊(duì)全體民警、輔警樹立“把群眾當(dāng)成親人”的思想理念，積極落實(shí)“放管服”改革，努力為群眾提供更加人性、快捷的服務(wù)。
24小時(shí)自助大廳“3分鐘”取證
新建的出入境24小時(shí)自助服務(wù)大廳于2018年6月26日正式投入使用。通過自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的自助設(shè)備，群眾只須憑自己的卡片式港澳通行證（國家機(jī)關(guān)報(bào)備人員、未滿16周歲、外地辦證人員除外），在自助簽注機(jī)上按照屏幕上的操作流程和步驟，就可以輕松完成港澳臺二次簽注，實(shí)現(xiàn)“3分鐘”取證。
“二次簽注”快簽快審
凡在大廳辦理港澳臺二次簽注的，受理民警實(shí)行快速審批，由以前的三個(gè)工作日領(lǐng)證縮短為現(xiàn)在立等可��；由他人代辦的港澳臺二次簽注的，已取消委托人出具的委托書和被委托人身份證復(fù)印件，持委托人港澳臺通行證可直接辦理簽注。
全面降低出入境證件個(gè)人郵寄資費(fèi)
自2018年4月1日起，全面降低出入境證件個(gè)人郵寄資費(fèi)。新的收費(fèi)準(zhǔn)為：西安市內(nèi)8元，省內(nèi)跨市郵寄10元，省外郵寄13元，為群眾節(jié)省了成本。
開通微信、支付寶繳費(fèi)功能
2018年6月12日，漢濱出入境正式開通微信、支付寶繳費(fèi)功能。此項(xiàng)功能開通后，群眾在證件繳費(fèi)環(huán)節(jié)，通過掃描回執(zhí)單上的二維碼，進(jìn)入支付頁面，即可進(jìn)行繳費(fèi)，十幾秒便完成繳費(fèi)程序，極大的縮短了辦證時(shí)間。
完善群眾“滿意拍”、“隨心郵”制度
大隊(duì)專門在照相室配備梳子、鏡子、深色衣服等物品，為群眾提供免費(fèi)照相業(yè)務(wù)，照完照片后，由申請人當(dāng)場查看，確定滿意后才上傳。 對照片不滿意可以重新拍。
在辦理完出入境證件以后，可以選擇郵寄，極大地方便了群眾。
五、群眾贊譽(yù)廣泛化
接待大廳的民警每天重復(fù)著同樣的話語、同樣的工作，忙起來，一天要接待200余位辦證者，為了群眾順利辦證、滿意而歸，她們顧不上中午休息，輪流用餐，直到送走最后一位辦證者，才能松一口氣。
付出就會有回報(bào)，民警的熱情服務(wù)得到了群眾廣泛的認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。
“熱情服務(wù)獲贈錦旗”
2018年5月21日上午十點(diǎn)多，恒口示范區(qū)高儉村居民何女士將一面寫著“人民警察為人民，傾情服務(wù)暖人心”的錦旗送到出入境管理大隊(duì)，對大隊(duì)民警熱情周到的服務(wù)表示感謝。
這溫馨的一幕，源于之前何女士與香港永久性居民何先生在香港領(lǐng)取結(jié)婚證，因夫妻團(tuán)聚來漢濱分局出入境申請赴香港定居。受理民警熱情的接待了何女士，并告訴她需要提交的資料及辦理程序。遇到何女士不懂的地方，便不厭其煩的給其解釋。由于何女士長期在深圳上班，回來一次也不方便。為了讓其少跑冤枉路，盡早的辦理完手續(xù)，受理民警提前準(zhǔn)備好所需要材料，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，連續(xù)加班加點(diǎn)，只為盡可能的早點(diǎn)讓何女士辦理完赴香港定居的手續(xù)。2018年4 月，何女士拿到了“香港永久性居民”身份證，終于夫妻團(tuán)聚。
“親人異國遇難，民警加急辦理護(hù)照解燃眉之急”
2018年10月6日下午，兩名面容憔悴的女士急匆匆來到漢濱出入境接待大廳，請求加急辦理出國護(hù)照，民警經(jīng)詢問得知，申請人王某丈夫在印度尼西亞務(wù)工期間因工傷死亡，急需出國辦理喪后事宜。此時(shí)正直十一假期，值班民警迅速向大隊(duì)、市局領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，為王某開通了“綠色通道”，及時(shí)受理了護(hù)照辦理申請，并第一時(shí)間將申請材料上傳市局審批。為其早日赴印度尼西亞爭取了寶貴時(shí)間。王某對民警的做法給予了高度贊揚(yáng)和感謝！
“為殘疾人辦證獲群眾贊譽(yù)”
2018年11月19日下午，家住城區(qū)的羅女士坐著輪椅，在其朋友的陪同下，來到漢濱公安分局出入境管理大隊(duì)辦理護(hù)照及港澳通行證。大廳民警見狀立馬上前詢問，主動(dòng)接待�？紤]到羅女士行動(dòng)不便，無法到照相室采集人像，民警主動(dòng)搬移照相設(shè)備，在辦證大廳為羅女士采集了制證照片，并協(xié)助其按捺指紋、復(fù)印證件、填寫表格，以最快的速度為羅女士辦完了受理流程。羅女士在拿到回執(zhí)單的時(shí)候?qū)h濱出入境民警的熱情服務(wù)表示了感謝和稱贊！
……
方寸窗口顯人性，點(diǎn)滴服務(wù)見真情，這樣“暖心”的例子舉不勝舉。漢濱分局出入境管理大隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)得到 了社會各界的認(rèn)可，連續(xù)兩年獲得“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。2019年，大隊(duì)全體民警將再接再勵(lì)，在服務(wù)群眾的路上再創(chuàng)佳績！
