本網(wǎng)訊(通訊員 孫錦伊)近年來(lái),安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局始終以“群眾需求在哪里,服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”為宗旨,變“單向?qū)徟?rdquo;為“雙向奔赴”,探索出一條政務(wù)服務(wù)主動(dòng)化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的新路徑。
創(chuàng)新推出“流動(dòng)政務(wù)驛站”“家門(mén)口辦事廳”等模式,組建由業(yè)務(wù)骨干組成的“政務(wù)小分隊(duì)”,將高齡認(rèn)證、醫(yī)保繳納、政策咨詢等高頻事項(xiàng)直接送到社區(qū)、企業(yè)、田間地頭。以“雙向互動(dòng)”破題,搭建“民聲直達(dá)平臺(tái)”,通過(guò)“線上訴求征集+線下需求調(diào)研”雙通道,精準(zhǔn)捕捉群眾急難愁盼;以“政務(wù)體驗(yàn)官”“做窗口走流程跟執(zhí)法”等創(chuàng)新機(jī)制,邀請(qǐng)群眾參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)和監(jiān)督,讓政策制定從“政府獨(dú)角戲”變?yōu)?ldquo;群眾大合唱”。在數(shù)字化賦能方面,“智慧政務(wù)平臺(tái)”通過(guò)分析群眾辦事數(shù)據(jù),自動(dòng)識(shí)別高頻需求與流程堵點(diǎn);在基層治理層面,網(wǎng)格員兼任“政務(wù)服務(wù)員”,通過(guò)日常走訪實(shí)時(shí)收集民情,形成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—分級(jí)處理—結(jié)果反饋”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示,2024年群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度達(dá)100%。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求,傾心打造“精心辦項(xiàng)目管家”服務(wù)品牌,為全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目逐一配備“項(xiàng)目管家”。通過(guò)“一企一策”定制化服務(wù),組織“一企九員”深入企業(yè)了解實(shí)際需求,精細(xì)制定幫辦代辦工作方案,精準(zhǔn)擬定審前材料清單,按需制定業(yè)務(wù)審前培訓(xùn)輔導(dǎo)會(huì)議,讓企業(yè)做到“一次編制、一次申請(qǐng)、一次提交”。