通訊員 熊曉
近期,白河公安結(jié)合“冬春行動”和“我為群眾辦實事”主題實踐活動,大力傳承雷鋒精神,用愛心、真心、細(xì)心和耐心為群眾服務(wù),提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感,為全縣社會高質(zhì)量發(fā)展提檔升級注入公安力量。
群眾求助有回應(yīng),緊急時刻顯真情
3月2日,白河公安宋家派出所接到熱心群眾報警稱:在宋家鎮(zhèn)街頭發(fā)現(xiàn)一名醉酒男子躺在公路邊,情況危急,請求民警救助。接到報警后,民警迅速出動,趕往事發(fā)地點(diǎn)。到達(dá)現(xiàn)場后,民警發(fā)現(xiàn)該男子已經(jīng)醉得不省人事,躺在路邊十分危險。
民警立即上前查看男子的身體狀況,確認(rèn)其并無大礙后,決定將其送回家中。然而,由于男子醉酒嚴(yán)重,無法提供準(zhǔn)確的家庭地址和聯(lián)系方式。民警耐心詢問、細(xì)致搜尋,通過熱心群眾尋找到男子的家人,在確定無誤后,民警和周圍群眾將醉酒男子安全送回了家。
矛盾糾紛巧化解,民警介入促和諧
“快來人呀,快來人呀!有人打架了,有人倒在了地上……” 2月28日,白河公安茅坪派出所接通報警求助電話后,傳來了群眾焦急的求助。
詢問清楚報警地址后,民警迅速出警,到達(dá)現(xiàn)場后,首先穩(wěn)定了雙方的情緒,確保場面不會進(jìn)一步失控。隨后,他們通過耐心傾聽、細(xì)心詢問,了解到劉某與談某在親戚家聚會,二人因開玩笑引發(fā)口角,后雙方進(jìn)行撕扯,劉某情急之下將談某推倒在地,導(dǎo)致談某腰部軟組織損傷。
在充分掌握情況后,民警經(jīng)過細(xì)致入微的工作和耐心引導(dǎo)勸解,使雙方逐漸冷靜下來。事后,劉某主動承認(rèn)錯誤,愿意承擔(dān)談某醫(yī)療費(fèi)用并向其賠禮道歉,并及時支付醫(yī)療費(fèi)用,取得了受害人談某的原諒,雙方握手言和。
線上辦理見速度,貼心解答暖人心
2月20日,一名群眾在陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺上留言咨詢其辦理的身份證什么時候可以下來?吹搅粞院螅窬⒓粗码娏粞匀罕,了解到該群眾系因征兵政審需補(bǔ)辦身份證,選擇的是線上申請,網(wǎng)上審批,郵寄送達(dá)。了解情況后,民警及時做了口頭解答,告知群眾按照相關(guān)規(guī)定7個工作日即可拿到證件,并跟進(jìn)查詢物流信息,督促相關(guān)單位按時送件。當(dāng)天下午接到群眾回電稱證件已送達(dá),并表達(dá)了感謝。
今年以來,白河公安局不斷創(chuàng)新便民舉措,聚焦企業(yè)、群眾辦事需求,整合警種資源、優(yōu)化部門職能,積極延伸便民服務(wù)鏈條,將公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)前置基層、下沉窗口、融入網(wǎng)絡(luò),積極構(gòu)建公安政務(wù)服務(wù)事項線上線下融合發(fā)展新體系,公示監(jiān)督電話、設(shè)置網(wǎng)上留言咨詢板塊等,推動便民政策落地落實,根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)的不同需求,解決群眾的實際需求,使“智慧公安”更智慧,服務(wù)民生更高效。