本網(wǎng)訊（通訊員 代云青 劉慧）今年以來，白河縣人社系統(tǒng)積極投身省、市安排部署的“三個年”和“四比四創(chuàng)”主題實踐活動之中，在人民群眾滿意度、業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率、窗口服務(wù)流程、人社服務(wù)溫度方面下功夫，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
推行“微笑”服務(wù)，提升人民群眾滿意度。該縣人社系統(tǒng)在接待辦事群眾方面，做到以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問候暖心、一杯熱茶遞上”面對每一位群眾，堅持使用文明用語，耐心聽取群眾陳述，精準做好政策解釋，保持以熱情、理性、文明、公正的接訪態(tài)度對待每位群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
推行“一廳式”服務(wù)，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。全面落實打包辦、簡便辦、提速辦等便民舉措，簡化辦事程序，取消不必要的申報資料，對單事項進一步優(yōu)化整合，對外向社會公布174項政策問答庫信息;對內(nèi)把惠民、惠企政策宣傳材料、《政策清單》擺放在大廳服務(wù)窗口，并將各項政策的適用范圍、補助對象、補助標準等張貼上墻，讓企業(yè)群眾一看就明白，一看就會辦，符合政策的一次就能辦成。
推行“體驗式”服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)流程�？h人社局主要負責人帶領(lǐng)班子成員定期到縣政務(wù)大廳窗口開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，在活動中，領(lǐng)導班子成員分別以工作人員和企業(yè)群眾身份體驗服務(wù)全過程，并聚焦“一件事一次辦”“幫代辦”服務(wù)等事項，全面了解企業(yè)和群眾在辦事全過程遇到的堵點、痛點、難點問題。并聽取相關(guān)意見和建議，有針對性地提出改進舉措，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。
推行“上門”服務(wù)，加速人社服務(wù)溫度。積極開展“我為群眾辦實事”活動，有效利用鄉(xiāng)村振興工作隊和干部入戶走訪等有利機會，上門開展惠民、惠企政策宣講，幫群眾算好政策補助明細賬;針對一些老年人、殘疾等特殊群體，無法通過大數(shù)據(jù)共享完成刷臉認證人員，該局充分發(fā)揮“社區(qū)資源”優(yōu)勢，主動和社區(qū)負責人聯(lián)系約定，分階段、分批次、分時間，組成小分隊，帶領(lǐng)干部深入到各個社區(qū)為領(lǐng)取養(yǎng)老金人員做好資格認證，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。
