通訊員 史少翠
“真沒想到‘辦不成事’窗口服務(wù)效率這么高，之前耽擱那么久的事一次就辦成了。”辦完企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)后，徐加群激動地說。
幾個月前，徐加群為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時，申報材料在網(wǎng)上被駁回，苦于“不了解哪個環(huán)節(jié)出了問題”，事情遲遲得不到解決。看到政務(wù)大廳新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，她抱著試一試的想法前去反映，工作人員隨即幫她完善相關(guān)材料，并重新上傳，不一會兒就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
為進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，今年，白河縣在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，以最快速度解決企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能，及時為辦事不順利、結(jié)果不理想的企業(yè)及群眾提供有效的兜底服務(wù)，解決辦事過程中存在的“疑難雜癥”。
大學(xué)生阮苗今年畢業(yè)，根據(jù)政策要求，高校應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理畢業(yè)檔案托管手續(xù)。但由于她剛剛在西安一所幼兒園找到工作，正處于試用期關(guān)鍵節(jié)點，短期內(nèi)無法回來辦理。眼看時限就要到了，她心急如焚。
后來，得知白河縣政務(wù)服務(wù)中心有“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，她試探性地向該中心工作人員請求幫助。沒想到，事情比她預(yù)想的要順利得多。按照工作人員指導(dǎo)，她將辦事所需材料通過快遞郵寄。之后，由工作人員復(fù)印、填寫完善相關(guān)資料，到相關(guān)窗口申請辦理。事情辦完后，又將《人事檔案管理卡》交由政務(wù)專遞派送到阮苗手中，整個過程便利、高效。
白河縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“幫辦代辦”窗口，配備業(yè)務(wù)精湛、辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)“幫辦代辦”隊伍，從接到快遞電話到檔案管理卡辦理郵寄僅用20分鐘。同時，還延伸受理反映問題時間，將“辦不成事”反映時間延伸至8小時之外，通過電話、微信、短信等多種渠道，做到有求必應(yīng)，有問必答，有事必辦。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，白河縣行政審批服務(wù)局針對老弱病殘孕等特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務(wù)，一大批困難群眾通過“上門代辦”解決了自己的煩心事。
為保證“辦不成事”窗口切實發(fā)揮效用，白河縣還配套推出“123+N”政務(wù)服務(wù)模式，即建立一項“辦不成事”反映問題協(xié)調(diào)機制，夯實問題綜合分析研判、強化考核監(jiān)督兩項措施，把準(zhǔn)“辦不成”“難辦成”“不給辦”三種“病因”，同時優(yōu)化“N”種服務(wù)，合力破解群眾“急難愁盼”難題。自5月份設(shè)立“辦不成事”窗口以來，已當(dāng)面答疑250余件次，幫辦代辦300余件次，協(xié)調(diào)辦理“辦不成事”40件，開展上門服務(wù)19件次，群眾滿意率與去年相比由92.5%提升至99.9%。
