通訊員 劉勇
近年來，白河公安局深化“民生警務(wù)”品牌，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作舉措，延伸服務(wù)觸角，不斷提高為民服務(wù)的能力和水平，讓群眾從每一件小事中受益，在每一件小事中滿意。
弘揚(yáng)社會正氣，引導(dǎo)新民風(fēng)轉(zhuǎn)變
今年來，該局組織專人運(yùn)營微信公眾號、平安頭條、微博、抖音等新媒體賬號，建立警務(wù)微信群，不斷講好警察故事，發(fā)掘身邊正能量，弘揚(yáng)社會正氣，通過將拾金不昧、見義勇為、濟(jì)貧扶弱、救急救難等正能量信息進(jìn)行深度挖掘，廣泛傳播，引導(dǎo)廣大群眾積極踐行社會主義核心價(jià)值觀。今年以來，群眾自發(fā)將拾得財(cái)物交往公安機(jī)關(guān)20余人次，物品總價(jià)值數(shù)10萬元；群眾主動或協(xié)助公安機(jī)關(guān)救助走失兒童、老人、精神病患者10余人次；群眾主動或協(xié)助公安機(jī)關(guān)救助野生動物5次，其中包括國家二級保護(hù)動物金雕。
延伸窗口服務(wù)，讓群眾真正享受到便利
該局各戶籍窗口節(jié)假日采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、錯時(shí)服務(wù)等舉措，有效解決了在外務(wù)工人員、在外求學(xué)人員和長期在外居住人員回鄉(xiāng)辦理戶籍業(yè)務(wù)的難題；開辟綠色通道，民警放棄周末休息時(shí)間，集中為全縣數(shù)千名考生服務(wù)。中考、高考前夕，在不耽誤考生學(xué)習(xí)的情況下，以最快速度為考生辦理好戶籍業(yè)務(wù)；提供上門服務(wù)，解決特殊困難群眾辦證難問題。針對行動不便的特殊群體，戶籍警會及時(shí)攜帶戶籍業(yè)務(wù)信息采集設(shè)備上門，為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。今年以來，全縣公安機(jī)關(guān)共計(jì)提供上門辦證等服務(wù)100余人次，受到群眾的廣泛好評。
“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓群眾享受“指尖”上的便利
為了讓更多的群眾享受到科技的便利，在省公安廳推出“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺”以后，全縣公安機(jī)關(guān)各警種、各部門民警紛紛走進(jìn)村（社區(qū)），不厭其煩、反復(fù)耐心地向群眾演示著如何利用該平臺辦理自己需要辦理的業(yè)務(wù)，在群眾弄明白以后，再幫群眾申請注冊。經(jīng)過推廣，目前全縣已有1萬余人注冊，有近2000人在平臺上成功辦理了業(yè)務(wù)。一位在廣東工作的白河籍姑娘還專門給城關(guān)派出所戶籍民警打電話興奮地說：這個平臺真是太好了！為自己省了太多的時(shí)間和精力，真是謝謝你們了！
“公安+N”，解決群眾“最難”的事
在公安機(jī)關(guān)主導(dǎo)下，白河建立綜治、公安、司法、信訪、法律援助、涉事單位及有關(guān)部門“多位一體”的矛盾糾紛化解機(jī)制，堅(jiān)持人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解“多調(diào)聯(lián)動”，實(shí)現(xiàn)各種化解力量和手段無縫銜接，形成調(diào)處合力。在社會生活中引發(fā)的各類矛盾糾紛，廣大群眾或不懂法律法規(guī)，或不懂政策，或不清楚政府職能部門職責(zé)范圍，或不明白維權(quán)途徑。種種因素導(dǎo)致部分群眾在面對一些較為復(fù)雜的問題時(shí)，費(fèi)盡精力卻得不到解決。在化解矛盾糾紛工作中，白河公安充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，適時(shí)搭建“大調(diào)處”平臺，積極組織協(xié)調(diào)，主動為群眾發(fā)聲，幫助群眾解決了很多“久拖不決”的難事。自 “公安+N”工作機(jī)制建立以來，全縣公安機(jī)關(guān)共化解各類大小矛盾糾紛1000余件，其中不乏長期信訪的矛盾糾紛。真真正正為廣大群眾解決了“心窩里的頭等大事”。
