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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn新華網(wǎng)馬德里１月２４日電（記者馮俊偉）為期五天的第三十八屆國(guó)際旅游展２１日在馬德里閉幕。來(lái)自１６５個(gè)國(guó)家和地區(qū)的８００余家參展商和專(zhuān)業(yè)人士就旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和旅游資源等議題進(jìn)行了交流和討論，并制定發(fā)展規(guī)劃。
在本次展會(huì)上，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織向西班牙等４個(gè)國(guó)家頒發(fā)了旅游政策和管理等方面的創(chuàng)新獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)典禮上，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書(shū)長(zhǎng)祖拉布 波洛利卡什維利稱(chēng)，關(guān)注人的需求，重視人文關(guān)懷，將旅游作為發(fā)展支柱，為人們創(chuàng)造更美好的未來(lái)，這是旅游創(chuàng)新的最終目標(biāo)。
據(jù)西班牙發(fā)展部公布的數(shù)據(jù)顯示，西班牙去年吸引外國(guó)游客達(dá)８２００萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史最高記錄，超過(guò)美國(guó)，成為世界第二大旅游目的地，僅次于法國(guó)，旅游收入達(dá)８７０億歐元。而西班牙的人口僅有４６００多萬(wàn)，約占法國(guó)的７０％，不到美國(guó)的１５％。２０１５年和２０１７年連續(xù)兩次被世界經(jīng)濟(jì)論壇兩年一度的《旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》列為世界旅游競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的國(guó)家。其旅游業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)給人們帶來(lái)啟示。
西班牙巴倫西亞理工大學(xué)教授、旅游政策專(zhuān)家約安 卡萊斯在接受新華社記者專(zhuān)訪的時(shí)候說(shuō)，西班牙能夠成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，主要?dú)w功于較好的旅游政策。
卡萊斯介紹說(shuō)，擁有兩千多年歷史的巴倫西亞是繼馬德里和巴塞羅那之后的第三大城市，今年將實(shí)施《旅游、休閑和好客法》新法規(guī)。他說(shuō)，這是首次將好客的概念寫(xiě)入法律，這樣就可以把很多與旅游沒(méi)有直接關(guān)系卻也為旅游者提供商品和服務(wù)的諸多行業(yè)的從業(yè)人員，納入各自不同的好客中心， 整體上提升旅游者對(duì)目的地的評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度。
從好客的角度出發(fā)立法，也是考慮到外地和外國(guó)旅游者在本地旅游期間的需求，包括對(duì)外國(guó)游客在本地所需的領(lǐng)事服務(wù)或翻譯服務(wù)以及其他特殊的犯罪傷害后的涉外服務(wù)。政府還會(huì)對(duì)出租司機(jī)做配套的教育和培訓(xùn)，用好客的概念，規(guī)范和提升他們的業(yè)務(wù)和行為。司機(jī)要能夠說(shuō)外語(yǔ)，提供規(guī)范的旅游信息、專(zhuān)業(yè)的旅游線路。
中國(guó)國(guó)家旅游局駐馬德里辦事處主任張志云就“好客法”的意義作出了解讀。
他認(rèn)為，旅游品牌的核心是基于服務(wù)和產(chǎn)品的體驗(yàn)，因?yàn)槁糜蔚谋举|(zhì)屬性就是體驗(yàn)，包括第一眼所見(jiàn)的景觀規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)路政、在機(jī)場(chǎng)看到的第一人，還包括本地文化遺產(chǎn)保護(hù)開(kāi)發(fā)給人的第一個(gè)驚喜等。因此，好客建設(shè)的本質(zhì)是目的地整體制度的設(shè)計(jì)及長(zhǎng)期整體培訓(xùn)。
記者在西班牙采訪中注意到，西班牙的主要景區(qū)都設(shè)有無(wú)障礙通道，文化歷史景點(diǎn)還備有盲文解說(shuō)，出租車(chē)上有盲文指示牌。每個(gè)城市無(wú)論大小，在市中心都有一個(gè)旅游咨詢(xún)中心，為游客提供信息服務(wù)。
近些年中國(guó)游客不斷增加，西班牙主要景區(qū)和博物館開(kāi)始開(kāi)發(fā)新的旅游路線，如該國(guó)加納利群島開(kāi)設(shè)了以作家三毛為主題的旅游路線等。
正如專(zhuān)家指出，旅游的核心是人。未來(lái)的旅游業(yè)將贏在人文關(guān)懷上。
