近日，省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥管理局出臺《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》，推出19項(xiàng)措施，提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感�！斗桨浮芬螅骷壭l(wèi)健部門要定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行不打招呼的常態(tài)化暗訪督查，實(shí)行清單管理、限時整改。建立查處通報(bào)機(jī)制，建立醫(yī)院行風(fēng)和改善就醫(yī)感受動態(tài)排名制度，對排名靠后且整改不力的醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對消極應(yīng)付、工作推進(jìn)不力的，予以問責(zé)。
《方案》堅(jiān)持從群眾看病就醫(yī)中期盼最迫切、意見最集中的環(huán)節(jié)入手，共推出19項(xiàng)措施。
1.科學(xué)建立預(yù)約診療制度
三級醫(yī)院全部實(shí)行分時段預(yù)約診療，推行預(yù)約檢查檢驗(yàn)，力爭預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)，縮短患者預(yù)約到院等待就診時間，專家號源預(yù)約比例要達(dá)到80%及以上�？茖W(xué)合理安排預(yù)約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。
2.推進(jìn)區(qū)域就診“一卡(碼)通”
加快居民健康卡等整合，普及電子健康卡應(yīng)用�；颊呤褂秒娮咏】悼ǹ稍趨^(qū)域內(nèi)任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛號、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告等。
3.推行“一站式”服務(wù)
三級醫(yī)院要推行“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查等，開設(shè)“一站式”窗口為患者提供服務(wù)。
4.推廣智慧醫(yī)療體驗(yàn)
推進(jìn)“刷臉就診”、智慧醫(yī)療等新技術(shù)服務(wù)模式。探索應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新科技，提高診療效率。
5.推動檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)
在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等信息共享。檢查檢驗(yàn)結(jié)果在省、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
6.推廣多學(xué)科診療服務(wù)
三級醫(yī)院要進(jìn)一步擴(kuò)大多學(xué)科診療試點(diǎn)和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)。以腫瘤多學(xué)科診療試點(diǎn)為突破，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學(xué)科診療門診。
7.加快建設(shè)“五大中心”
符合條件的二級及以上醫(yī)院要建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，實(shí)現(xiàn)有效救治、快速會診轉(zhuǎn)運(yùn)。
8.加強(qiáng)急救體系建設(shè)
不斷擴(kuò)大航空救援試點(diǎn)，到2020年，各地逐步建立起基于“五大中心”和航空救援的急危重癥患者救治體系，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者快速、高效救治。
9.加快發(fā)展麻醉與康復(fù)醫(yī)學(xué)
深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)，鼓勵開設(shè)麻醉門診、疼痛門診，為腫瘤患者提供鎮(zhèn)痛服務(wù)。探索建立門診無痛診療中心、鎮(zhèn)靜中心，滿足群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的需求。
10.加強(qiáng)日間診療工作
三級醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間。有條件的三級醫(yī)院要設(shè)置日間病房、日間治療中心提供日間化療等服務(wù)。
11.加快發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋面和服務(wù)深度，率先建立陜西省人民醫(yī)院、西安交大一附院、西安交大二附院、西北婦女兒童醫(yī)院與29個縣醫(yī)院的遠(yuǎn)程診療服務(wù)對接。
12.推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)。加快發(fā)展社區(qū)和居家護(hù)理服務(wù)，為患者提供舒心便捷的護(hù)理服務(wù)。
13.加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)
鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開展個性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。
14.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)
三級醫(yī)院和有條件的二級醫(yī)院要設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門或崗位，開通患者服務(wù)呼叫中心，鼓勵志愿者服務(wù)，針對老年人、殘疾人等特殊群體提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。
15.繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境
繼續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，完善環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)設(shè)施設(shè)備。二級及以上醫(yī)院要在衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等，設(shè)置無障礙設(shè)施，滿足特殊人群需求。
16.繼續(xù)完善醫(yī)院布局
在門診樓、住院樓、急診區(qū)域等位置，設(shè)置簡明、醒目的就診路線圖等;結(jié)合患者便捷就醫(yī)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)窗口的布局。
17.繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化診療服務(wù)
繼續(xù)開展“微笑”服務(wù)等活動，依法執(zhí)業(yè)，不得承包、出租科室，不得超范圍執(zhí)業(yè)，杜絕騙取醫(yī)保資金，規(guī)范醫(yī)藥耗材購銷行為。不越級手術(shù)，不過度檢查、不過度治療，不開大處方，不盲目使用輔助用藥。
18.繼續(xù)暢通醫(yī)患溝通機(jī)制
健全患者投訴和醫(yī)患糾紛解決措施，二級及以上醫(yī)院要開展“一站式”投訴接待，專人負(fù)責(zé)，按時辦結(jié)。嚴(yán)格落實(shí)“院長接訪日”制度，保證院長每周有半天時間接訪。鼓勵為醫(yī)務(wù)人員個人購買醫(yī)療執(zhí)業(yè)險，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。
19.繼續(xù)加強(qiáng)中醫(yī)特色診療
探索建立方便群眾看病的中醫(yī)診療模式，鼓勵提供個體化用藥加工和診療服務(wù)。發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)館作用，提升中醫(yī)藥服務(wù)可及性。
